Ar savu šķietami nepārtraukto aicinājumu, steidzamu taktiku un bezpersonisku uzvedību, telemarketers jau sen kļuva par sabiedrības bane. Telemārketinga aktivitāte, lai gan tas ir labs biznesam, kļuva par tik traucēkli, ka ir pieņemti afederālie likumi un noteikumi, lai ierobežotu kaitinošu darbību. Likumi, kas regulē tādus jautājumus kā tad, kad telemarketeri var veikt uzņēmējdarbību, kurus viņi var izsaukt un kādas nozares ir uzskatāmi par izņēmumiem no regulas, šajos likumos ir panākts ievērojams progress telefona pārdošanas zvanu plūdmaiņas novēršanā.
Vēsture
Lai gan telemārketings - vismaz pašreizējā formā - nav radies līdz 20. gadsimta vidum, agrīnie telefona noteikumi radās saskaņā ar 1934. gada Komunikāciju likumu. Tā kā telemārketinga darbība palielinājās un uzņēmumi sāka izmantot rentabilitāti, tika tirgoti taktika sākotnēji tika iekļauta federālajos noteikumos, sākot ar 1991. gada Telefona patērētāju aizsardzības likumu. Likuma darbības joma tika paplašināta, lai pievērstu uzmanību telemārketinga aktivitātei Likumā par telemārketingu un patērētāju krāpšanu un 1994. gada Likumā par ļaunprātīgu izmantošanu, kā arī patlaban spēkā esošā tiesību akta 2002. gada grozījumā. atzītiem noteikumiem.
Stundas
Saskaņā ar 1991. gada Telefona patērētāju aizsardzības likumu, telemārketinga firmas aprobežojās tikai ar pārdošanas zvaniem tikai 8:00 un 9:00. laika joslā. Lai gan šis regulējums tiek plaši ievērots (daudzi telemārketinga aģentūras sāk zvanīt tikai pēc plkst. 9.00 kā pieklājīgi saviem klientiem), likums pieļauj dažus izņēmumus. Piemēram, klients, kurš skaidri lūdz, lai ar to sazināsies noteiktā laikā, var tikt izsaukts ārpus juridiskā loga.
Identifikācija
Tā kā progresīvā ciparu telefona pārslēgšanas tehnoloģija un zvanītāja identifikācijas (Caller ID) pakalpojums iekļuva plašākā tirgus segmentā, 2003. gada grozījums noteica īpašas identifikācijas prasības izejošajiem telemārketinga zvaniem. Saskaņā ar šo grozījumu telemarketers nosūta zvanītāja identifikāciju (pazīstams kā automātiskais numuru identifikators vai ANI) ar katru izejošo zvanu. Turklāt numuram, kas nosūtīts, lai to rādītu zvanītāja ID lodziņos, jābūt derīgam numuram, ko izsaucošais klients var izsaukt, lai sasniegtu telemārketinga kompānijas pārstāvi. Daļēji sakarā ar tiesību aktu nepareizu interpretāciju un daļēji tehnoloģisko ierobežojumu dēļ šīs prasības ievērošana joprojām ir neliela.
Citi noteikumi
Papildus darba stundām un līniju identifikācijas prasībām, citi noteikumi regulē procesu, ar kuru darbojas telemarketeri. Telemārketinga firmas ir aizliegtas, piemēram, zvanīt uz jebkuru numuru, kas ir iekļauts valsts "Do Not Call" (DNC) reģistrā, vai jebkuram numuram, kas pieder klientam, kurš skaidri lūdzis telemārketinga uzņēmumu pārtraukt zvanu. Turklāt telemarketers nedrīkst debetēt klienta bankas kontu bez skaidra, pārbaudāma klienta atļaujas, un pirms maksājuma pieņemšanas tai vienmēr ir jāatsauc kopējās izmaksas. Telemārketiem ir jāatklāj sava zvana pārdošanas veids un jānorāda pārdevēja vārds, un tie nedrīkst sagrozīt faktus par piedāvāto produktu vai pakalpojumu. Lai iegūtu pilnu sarakstu ar noteikumiem, apmeklējiet FraudGuides.com federālo telemārketinga noteikumu sarakstu.
Izņēmumi
Lai gan telemārketinga noteikumiem telemārketinga nozarē ir tālejoša ietekme, dažu veidu organizācijas ir atbrīvotas no daudziem ierobežojumiem. Piemēram, finanšu iestādes ietilpst Vērtspapīru un biržu komisijas jurisdikcijā, un tās nevar regulēt ar Federālās tirdzniecības komisijas noteikumiem. Ir atbrīvoti arī tālsatiksmes un vietējie telefona pārvadātāji, kas pazīstami kā "kopējie pārvadātāji", jo to darbību kontrolē Federālā sakaru komisija. Visbeidzot, politiskās organizācijas, piemēram, Demokrātiskās un republikāņu nacionālās komitejas, parasti nav pakļautas telemārketinga noteikumiem.
Izpilde
Federālie likumi pieprasa stingrus sodus - līdz 11 000 ASV dolāru par pārkāpumu - par telemārketinga noteikumu pārkāpšanu. Daudzas valstis arī uzliek pārkāpējiem soda naudu, bet izsauktajai pusei par pārkāpumu ir jāziņo pirms jebkādu darbību veikšanas. Lielākā daļa valstu uztur tīmekļa vietni vai tālruni sūdzību reģistrēšanai, un federālā līmeņa sūdzības var iesniegt tīmekļa vietnē DoNotCall.gov.
