Daudz ir rakstīts par veidu, kā iepazīstināt sevi ar uzņēmējdarbības situāciju. "Jūs nekad nesaņemat otru iespēju izdarīt pirmo iespaidu" būtu jāieraksta uz daudzu klientu apkalpošanas apmācību rokasgrāmatu vāka un tā ir likumīgi. Vēl viens tikpat svarīgs darbinieku / klientu attiecību aspekts ir kā atvadīties. Jūs esat pavadījuši daudz enerģijas apsveikuma, prezentējot un aizverot pārdošanu. Nekad neļaujiet kaut ko tik vienkārši, kā atvadīties, kaitēt jūsu attiecībām ar savu jauno klientu. To darot pareizi, var būt atšķirība, lai atvadītos un sakot: „ardievas uz visiem laikiem!”.
Preces, kas jums būs nepieciešamas
-
Vizītkartes
-
Paldies kartēm
-
Adrešu datu bāze
Sāciet ar labu rokasspiedienu. Nepārkāpiet klienta roku, bet nepiedāvājiet arī "mīkstu zivju". Pārliecinieties, ka rokas ir tīras un sausas.
Padarīt acu kontaktu un lietojiet klienta vārdu vai vārdus pēdējo reizi pieklājīgā un sirsnīgā veidā. Nedrīkst konservēt. Sakiet, kā jūs to darītu savam draugam. Tas var būt nedabisks, bet tas notiks ar praksi. Pievērsiet uzmanību tam, kā jūs atvadieties no draugiem un mīļajiem, un mēģiniet to līdzināties.
Pastāstiet klientam, ka jūs novērtējat savu biznesu, un, ja radīsies problēmas, jūs atradīsiet to. Jūs mēģināt veidot attiecības. Piedāvājiet kontaktinformāciju virs un tālāk par to, kas ir jūsu vizītkartē, piemēram, parasti nostrādāto stundu grafiku.
Dodiet klientam dažas papildu vizītkartes. Pārsūtīšana ir vieglāka attiecību veidošana nekā jauni kontakti. Ja jūsu pārdošanas laikā izveidosiet labu rapportu, tam vajadzētu būt ērtam notikumam. Ja pārdošana noritēja tik slikti, ka jūs to nejūtaties ērti, pārskatiet savu pārdošanas metodi.
Piesakieties klienta vārdam un adresei adreses datu bāzē. Labs kontaktu saraksts un attiecību veidošana iet roku rokā. Lai padarītu šo procesu vieglāku, apsveriet CRM (Customer Relationship Management) programmatūras produktu, kas organizē jūsu klientus viegli saprotamā datubāzē. Jo vairāk informācijas, ko var veidot, lai veidotu informāciju, jo labāk. Ja iespējams, nosūtiet brīvdienu kartes.
Sekojiet līdzi pārdošanai ar paldies karti. Ja tas ir praktiski, rakstiet to ar roku un pieminējiet kādu no darījuma aspektiem, lai pārliecinātos, ka jūs neuzskatāt personu par citu klientu.
Padomi
-
Prakse, prakse, prakse. Jūs praktizējat savu pārdošanas tehniku. Praktizējiet savu goodbye tehniku. Esiet laipni. Klients maksā rēķinus. Apstrādājiet tos kā tādus. Šķiet, ka jūsu klienti neatstājies prom. Esiet taktisks.
Brīdinājums
Neapspriediet lietas, kas noved pie pircēja nožēlas jūsu noslēgumā. Tā vietā apspriediet iegādes priekšrocības. Uzturēt labu higiēnu. Izvairieties no pārspīlējuma. Ja jūs pārspīlēsiet savu pateicību, jūs varat tikties kā izmisīgi.
