Atbildes pakalpojumi ir svarīgi klientiem, kas orientēti uz klientu apkalpošanu. Tās ir svarīga saikne starp klientu un uzņēmumu. Turklāt tie attiecas uz visiem jautājumiem un sūdzībām. Aprēķinot to, kas jāmaksā par atbildēšanas pakalpojumu, var aprēķināt, izmantojot dažas metrikas un vienkāršu procedūru.
Apsveriet resursus, ko izmantojat, lai pārvaldītu zvanu pakalpojumu. Iekļaujiet darbaspēka izmaksas katram darbiniekam, pašam, asistentam un pārdevējam. Aprēķiniet arī fiksētās izmaksas, piemēram, tīkla iekārtas, tālruņus un biroja telpas.
Sasniedziet klientus, lai grieztu viņu cerības uz jūsu atbildēšanas pakalpojumu. Uzdodiet viņiem virkni jautājumu, lai pārbaudītu viņu vajadzības. Vai tās ir lielas korporācijas, kurām varat piedāvāt apjoma atlaides? Vai arī tie ir mazāki uzņēmumi, kuriem nepieciešams tikai viens vai divi operatori? Vai viņiem būs tūkstošiem zvanu mēnesī vai simtiem? Vai šo zvanu raksturs būs - tehnisks vai netehnisks?
Izmantojiet nozares standartus, lai nodrošinātu konkurētspējīgu cenu. Uzziniet, ko citi iekasē, un mēģiniet saskaņot vai pārspēt savas likmes. Apmeklējiet savus pašreizējos klientus, lai redzētu, vai jūs varat uzvarēt biznesā nākamajā reizē, kad tiks pabeigts līgums.
Cenu noteikšana notiek uz vienu vietu mēnesī. Cenas var paaugstināt vietējiem atbildēšanas pakalpojumiem, jo tie tiek uzskatīti par augstāku kvalitāti. Starptautiski ārpakalpojumu cenas ir mazākas, bet tām ir arī zemākas algas. Pamatojoties uz nozari, cenas var būt vairāki simti līdz vairāki tūkstoši dolāru mēnesī vienam cilvēkam.
Uzsāciet savu darbinieku kvalitāti, pamatojoties uz viņu tehniskajām spējām, komunikācijas prasmēm vai spēju radīt papildu ieņēmumus jūsu uzņēmumam. Atkarībā no klienta vajadzībām un politikām tas var būt papildu iespēja palielināt ieņēmumus jūsu uzņēmumam, samazinot jūsu darbinieku radīto peļņu.
