Neatkarīgi no tā, vai jūs izmantojat spa vai sniedzat grāmatvedības pakalpojumus maziem uzņēmumiem, jūsu produktam vai pakalpojumam ir jārada vērtība saviem klientiem. Vērtība var ietvert kvalitatīvu produktu un pakalpojumu sniegšanu, kā arī piemērotu klientu apkalpošanu, par pieņemamu cenu. Varat izmantot vērtību ķēdes analīzi, lai pārliecinātos, ka katra uzņēmējdarbības aktivitāte, ko jūs veicat, rada vērtību saviem klientiem un palīdz noteikt jūsu uzņēmuma stiprās un vājās puses.
Stiprumu un vājumu nozīme
Īpašniekam ir tipisks uzdevums pabeigt SWOT analīzi, izstrādājot biznesa plānu, lai noteiktu, kur atrodas uzņēmuma stiprās puses, vājās puses, iespējas un draudi. Uzņēmumi šo informāciju izmanto lēmumiem, ko tie pieņem par uzņēmuma vadīšanu, pieņemšanu darbā, mārketingu un finansēšanu. Stiprās puses atklāj jomas, kas palīdz uzņēmumam atšķirt sevi no konkurentiem, bet trūkumi var parādīt, kur trūkst uzņēmuma. Stiprumu un trūkumu izpratne ir neatņemama sastāvdaļa, lai radītu labvēlīgu klientu pieredzi jaunajiem un esošajiem klientiem, tāpēc nav brīnums, ka uzņēmumu īpašnieki izmanto vērtību ķēdes analīzi, lai palīdzētu noteikt, kas tie ir.
Veidi, kā izveidot vērtību
Vērtību ķēdes analīzes process sākas ar katru darbību, ko jūs un jūsu darbinieki veic, lai radītu pozitīvu pieredzi jūsu klientam. Ja jūs izmantojat kafejnīcu, dažas darbības var ietvert dzīvu dzeju vakaru rīkošanu piektdienās, piedāvājot bezmaksas pievienojumprogrammu joslu, kas ir aprīkots ar dažādiem cukuriem un krēmiem, iknedēļas „Coffee on Us” pasākumus vietējiem uzņēmumiem un tikai vietējās kafijas pupiņas. Lai iegūtu clues, pievērsiet uzmanību atgriezeniskajai informācijai, ko jūsu klienti sniedz personīgi, savā emuārā un sociālo mediju vietnēs; pārbaudiet, ko viņi izceļ kā iemeslus, kādēļ viņi izmanto jūsu produktus vai pakalpojumus. Šīs darbības ir jūsu stiprās puses.
Uzlabojumu veikšana
Kaut arī jūsu atlasītās aktivitātes ir tās, kas sniedz pievienoto vērtību jūsu klientu pieredzei jūsu uzņēmumā, vienmēr ir iespējami uzlabojumi. Kafejnīcas piemērā jūs varat piedāvāt vietējās kafijas pupiņas, bet varbūt jums ir nepieciešams paplašināt savu izvēli, lai sniegtu klientiem vairāk iespēju, vai varbūt jūs varat piedāvāt vairāk pievienojumprogrammu. Šie uzlabojumi atklāj nelielas nepilnības, ar kurām jūs varat saskarties, ja nevēlaties veikt papildu uzlabojumus. Tie arī palīdz jums noteikt veidus, kā uzlabot savu biznesu, koncentrējoties uz aspektiem, kas jau ir vērtīgi jūsu klientiem.
Nepieciešamie resursi
Uzlabojumu veikšana var ietvert papildu resursus, piemēram, vairāk naudas, papildu darbiniekus vai jaunas piegādes un aprīkojumu. Bieži vien, kad uzņēmumi izskata izmaiņas, ko viņi vēlas veikt, un sākt veikt inventarizāciju par resursiem, kas nepieciešami, lai notiktu pārmaiņas, tie atklāj trūkumus. Trūkumi var būt kvalificēta personāla trūkums, piegādātāju trūkums vai nepietiekami mārketinga līdzekļi.
