Mārketinga komunikācija ietver piecas atšķirīgas mārketinga funkcijas: pārdošana, reklāma, akcijas, sabiedriskās attiecības un klientu apkalpošana. Katrs mārketinga komunikācijas elements tieši attiecas uz ziņojumu nosūtīšanu patērētājiem un no tiem saņemto ziņojumu saņemšanu. Šīs mārketinga funkcijas darbojas citādi nekā citas mārketinga aktivitātes, piemēram, produktu izstrāde, iepakošana un cenas, jo tās darbojas dinamiskā, nekontrolējamā tirgus vidē.
Pārdošana
Galvenais pārdošanas elements ir personisko mijiedarbību starp pārdevējiem un klientiem. Tradicionālie pārdošanas modeļi, piemēram, tiešā pārdošana un mazumtirdzniecība, gūst labumu no šī komponenta, lai pircēji justos iepriecināti un ērti iepirkšanās laikā. Pārdevēji var sniegt individuālus ieteikumus individuāliem klientiem vai atbildēt uz detalizētiem jautājumiem, lai palīdzētu klientiem pieņemt pirkšanas lēmumus. Tehnoloģija ir paplašinājusi pārdošanas funkciju ārpus personīgās mijiedarbības, sniedzot atšķirīgas priekšrocības un trūkumus. Klienti tagad var veikt pirkumus tiešsaistē, izmantojot pastu, izmantojot īsziņu un citus veidus, kas pilnībā apiet mijiedarbību ar pārdevējiem.
Reklāma
Reklāma ir māksla un zinātne, kas rada uzmanību satverošus ziņojumus un pārraida tos dažādos plašsaziņas līdzekļu kanālos patērētājiem. Kopīgi reklāmas līdzekļi ir televīzija, radio, internets, žurnāli un laikraksti.Tādas lietas kā skrejlapas, plakāti un vizītkartes var uzskatīt arī par reklāmām. Tas, kā reklāmas darbi darbojas fundamentālā līmenī, ir tirgotāji rūpīgi izpētīt savus izvēlētos mērķa tirgus, pēc tam precizēt reklāmas ziņojumus, lai piesaistītu šo patērētāju grupu pēc iespējas vairāk līmeņu. Katra sīkā reklāmas detaļa ir rūpīgi plānota, tostarp mutiski un rakstiski paziņojumi, krāsas, skaņas, dalībnieku demogrāfiskās īpašības un attēlotie attēli. Katrs elements ir paredzēts, lai pārvietotu mērķa klientu vienu soli tuvāk pilnīgi reklamētajam produktam vai pakalpojumam.
Sabiedriskās attiecības
Izmantojot sociāli un videi draudzīgu uzņēmējdarbības praksi, ir raksturīgas priekšrocības, un sabiedrības informēšana par jūsu sociāli apzināto darbību var iegūt vēl lielāku labumu klientu lojalitātes un stabilas reputācijas veidā. Sabiedriskās attiecības ir mārketinga disciplīna, kas saistīta ar sabiedrības informēšanu par visām labajām lietām, ko jūsu uzņēmums dara. Sabiedriskās attiecības ir ļoti stratēģiska darbība, jo tirgotājiem ir jānosaka, kā atdot sabiedrībai visnozīmīgākos veidus un tieši to, kā visefektīvāk izplatīt vārdu.
Klientu apkalpošana
Analizējot mārketinga komunikācijas, bieži vien var neņemt vērā klientu apkalpošanu, bet šī mārketinga joma var būt ietekmīgāka nekā pārdošanas pieredze lojālas klientu bāzes veidošanā. Klientu apkalpošanas pārstāvji strādā personīgi un tieši ar klientiem, kuriem parasti rodas kāda problēma ar jau iegādāto produktu vai pakalpojumu. Klientu apkalpošanas dienesti bieži strādā ar klientiem, kas ir dusmīgi un emocionāli neaizsargāti, padarot taktiku un konfliktu vadības prasmes būtiskas, lai radītu ilgstošus, pozitīvus iespaidus klientu prātos.
