Uz virsmas viesnīcas pamatmērķis šķiet vienkāršs: nodrošināt vietu ceļotājiem, kas var gulēt. Un tas, iespējams, reiz bija taisnība, bet mūsdienu ceļotāji meklē daudz vairāk, un viesnīcām bija jābrauc uz šo notikumu, kļūstot ne tikai par mājām prom no mājām, bet gan birojiem, trenažieru zālēm un kūrortiem, kas nodarbojas ar ceļotājiem.
Sveiciena faktors
Pirmie viesi var piesaistīt vairākus faktorus: viesnīcas atrašanās vietu, cenu, apkārtni, tuvumu apskates objektiem un ērtības. Bet viens būtisks elements, kas nepieciešams, lai iegūtu atkārtotu uzņēmējdarbību, ir pakalpojums. Ceļotājiem ir jūtas justies laipni un zināmā mērā palutināti. Viesnīcas, kas saprot pakalpojumu izcilību, iegūst savu viesu lojalitāti un mīlestību, kas nozīmē reklāmu vārdos no mutes un atkārtotus apmeklējumus.
Ērtības
Ceļotāji bieži pērk viesnīcas, apsverot ērtības. Tie var pieprasīt relaksējošu spa, pilnu biznesa biroju, konferenču zāles vai trenažieru zāli. Viņi var izvēlēties viesnīcu arī restorāna vai bāra piedāvājumā. Viesnīcu galvenajam mērķim jāietver apņemšanās nodrošināt ērtības, kas piesaistīs viņu mērķa demogrāfisko situāciju, ko parasti nosaka atrašanās vieta - piejūras kūrorts var pārsūdzēt ģimenēm, savukārt vieta, kas atrodas tuvu nozīmīgam konferenču centram. lielāka iespēja piesaistīt biznesa ceļotājus.
Komforts
Neatkarīgi no ceļojuma mērķa vai telpas izmaksām, katrai viesnīcai ir jāpiedāvā ceļotājiem ērts atpūta. Pēdējos gados pat atlaižu viesnīcu ķēdes, piemēram, Best Western, ir ieradušās, lai to realizētu un modernizējušas savas mēbeles, lai konkurētu. Mūsdienās atjaunota atlaižu viesnīca bieži vien piedāvā tikpat ērtas gultas, kādas jūs atradīsiet tipiskā luksusa viesnīcā.
Tīrība un uzturēšana
Daži apsvērumi ir tikpat svarīgi kā tīrība. Tīra un labi uzturēta viesnīca var nopelnīt nekādas īpašas piezīmes, bet ceļotāji ātri nosodīs netīrās un slikti uzturētās viesnīcas. Palielinoties patērētāju uzticībai, kas saistīta ar personīgajiem pārskatiem, kas atrasti tiešsaistē, pienācīga uzturēšana var tikt ignorēta.
Ilgtspējība
Tā ir diezgan jauna koncepcija viesnīcām, bet tās pieaugošā bažas ceļotājiem ir apņēmušās nodrošināt ilgtspējību kā galveno pārdošanas punktu mūsdienu tirgū. Dažas viesnīcas šo koncepciju ir pilnībā apguvušas, iekļaujot videi draudzīgus centienus kā daļu no galvenajiem mērķiem.
Rentabilitāte
Katrai viesnīcai ir tāda pati ekonomiskā dilemma: cik daudz mēs varam piedāvāt, pirms tas iekļūst mūsu peļņā? Jebkuram pamatmērķa paziņojumam jāietver monētas otrā puse - ieguldītāju viedoklis. Optimāli viesnīcas var nodrošināt pietiekamu servisu, dekori un ērtības, lai nopelnītu atkārtotu klientu loku un sniegtu efektīvus pārskatus par muti, nezaudējot pārāk lielas apakšējās rindas gabalus.
