Veiksmīgi uzņēmumi koncentrējas uz mērķu sasniegšanu. Bet mērķi var būt nenotverami, it sevišķi uz darbiniekiem vērstās uz pakalpojumiem orientētās pakalpojumu nozarēs, ja vien mērķi netiek sadalīti, ļaujot katrai ieinteresētajai personai identificēties ar konkrētu uzdevumu.
Definīcija
Galvenie darbības rādītāji (KPI) kvantitatīvi novērtē organizācijas sniegumu dažādos faktoros, kas, kopīgi ņemot, noteiks mērķa sasniegšanu. Tās nosaka jomas, kurās ir nepieciešami uzlabojumi. Tūrismā var izvirzīt mērķi palielināt apmeklētāju ienākumus par noteiktu procentu. Lai sasniegtu šo mērķi, ieinteresētās personas piekrīt novērtēt sasniedzamos faktorus.
Tūrisma KPI
KPI atšķiras atkarībā no uzņēmuma un produkta veida. Aviosabiedrība var noteikt mēneša mērķi, lai tā būtu savlaicīgi 90% no laika. Galvenais darbības rādītājs būs agrīno rīta lidojumu skaits, kas atstāj laiku, kad tie nosaka dienas modeli. Restorānā mērķis var būt 5000 ēdienreizes mēnesī. Galvenais darbības rādītājs var būt ikdienas rezervāciju skaits. Galamērķis var izmērīt ikdienas tūristu ieceļošanu lidostā.
Klientu apmierinātības rādītāji
Daudzas uz pakalpojumiem orientētas tūrisma nozares ir atkarīgas no klientu aptaujām un atgriezeniskās saites, lai novērtētu nākotnes ieņēmumus. Šie apsekojumi sniedz agrīnus norādījumus par pakalpojumu trūkumiem un ļauj veikt korektīvus pasākumus.
Iespējas
KPI bieži ir redzami visiem darbiniekiem un vadībai, lai redzētu katru dienu. Parasti to sauc par “paneļa” mērījumiem, kas tiek ievadīti katru dienu un grafiski, lai ikdienas veiktspēju varētu viegli novērtēt, kā arī progresu virzībā uz mērķiem.
Ieguvumi
KPI koncentrē visus organizācijas locekļus kvantitatīvos mērījumos, kas ir apstrīdami. Katrs darbinieks zina, kādus mērījumus viņi var pozitīvi ietekmēt, tādējādi koncentrējot visu organizāciju uz mērķa sasniegšanu.
