Kvalitātes kontrole ir jautājums par dažādu ražošanas un tirdzniecības procesa sastāvdaļu pārbaudi un atkārtotu pārbaudi, lai nodrošinātu, ka sniegtais produkts vai pakalpojums ir apmierinošs un drošs visiem iesaistītajiem. Ir dažādas kvalitātes kontroles metodes, kas balstītas uz nozari un uzņēmuma struktūru. Tie ietver produktu pārbaudi attiecībā uz izturību un drošību, kopējo kvalitātes kontroles programmu ieviešanu un klientu ieguldījumu.
Kādas ir kvalitātes nodrošināšanas metodes?
Kvalitātes nodrošināšana ir pamata kvalitātes kontroles metode, ko izmanto vairākās nozarēs, tostarp zvanu centros (ja zvanāt automatizētai sistēmai, un tā norāda, ka zvans var tikt reģistrēts kvalitātes nodrošināšanai). Indivīdi klausās zvanu, lai nodrošinātu vislabāko servisu.
Transportlīdzekļu ražošanas un citu priekšmetu kvalitātes kontroles laikā var būt inspektori, kas pārbauda ražojumu, lai nodrošinātu tā atbilstību uzņēmuma noteiktajiem standartiem. Arī uzņēmumi pārbauda visus atsevišķos komponentus, kas veido individuālo produktu vai pakalpojumu, lai nodrošinātu kvalitāti un apmierinātību.
Attiecībā uz tādiem patēriņa produktiem kā pārtika inspektori var izmantot elektroniskas sistēmas, lai meklētu kaitīgas ķimikālijas. Inspektori arī meklē pelējuma un baktēriju klātbūtni, kas varētu liecināt, ka pārtika ir bojāta.
Produkta kļūme un drošības pārbaude
Produkta testēšana parasti ietver produkta tīšu laušanu vai bojāšanu, lai redzētu, cik labi tas iztur. Kā piemēru var minēt, ja pilnīgi jauni automobiļi tiek pakļauti stingrajiem avārijas testiem, lai noteiktu, cik droši un efektīvi tie ir pirms to pārdošanas klientiem.
Farmācijas nozares pārbauda un atkārtoti pārbauda narkotikas pirms ASV Pārtikas un zāļu pārvaldes norāda, ka tās ir drošas lietošanai pārtikā. Vēl viena testēšanas iespēja ir izmantot produktu vairākas reizes un novietot to ārkārtējos apstākļos un apstākļos, līdz tas neizdodas, lai redzētu, kā tas izturas; tas ir neveiksmes pārbaude.
Uzņēmumi, kas ražo datorus, izmanto fiziskās aparatūras izturības un funkcionalitātes testus, lai nodrošinātu sistēmu pareizu ieslēgšanos un nepareizas sastāvdaļas. Viņi var arī palaist programmatūru, kas skenē aparatūras un programmatūras problēmas, pirms datori tiek piegādāti pārdevējiem.
Kopējā kvalitātes kontrole
Tirdzniecības nodaļa vai finanšu nodaļas uzņēmumā var pamanīt pārdošanas apjoma kritumu vai akciju cenas samazināšanos. Tā rezultātā uzņēmums var pārbaudīt katru departamentu vai produkta sastāvdaļu, lai noskaidrotu, vai kvalitāte ir izsmelta, kas var izskaidrot pārdošanas apjoma samazināšanos vai patērētāju pieprasījumu.
Piemēram, pārdošanas uzņēmums var pārbaudīt klientu apkalpošanas nodaļu, lai noteiktu, vai pārdošanas aģenti sniedz klientiem ātru un kvalitatīvu pakalpojumu. Tajā pašā laikā tā var aplūkot mārketinga nodaļu, lai novērtētu uzņēmuma veicināšanas pasākumu efektivitāti.
Klientu atsauksmes un ievadi
Patērētāji izmanto produktu vai pakalpojumu un var sniegt ieguldījumu. Fokusa grupas, aptaujas un testēšanas priekšmeti var būt nepieciešami, lai noteiktu, vai ir problēmas ar uzņēmumu, ko uzņēmums var labot. Piemēram, mazumtirdzniecības veikalos dažkārt tiek minēti pircēja aptaujas dati par klienta kvīti un piedāvāti daži atalgojumi, piemēram, atlaide, lai palielinātu atsauksmes iespējamību. Klientu ieguldījums un ieteikumi pastāv gandrīz jebkurā nozarē, ieskaitot izklaides (video spēles un filmas), transportlīdzekļus un ierīces.
