Galvenie darbības rādītāji (KPI) nosaka uzņēmuma virzību uz noteiktu mērķi. KPI ir būtiski jebkuram uzņēmumam, jo tā novērtē darbinieku sniegumu, klientu apmierinātību un produktivitāti, lai noteiktu, kādas darbības jāveic, lai novērstu problēmas. Lai izstrādātu galvenos darbības rādītājus, ir jāpārbauda daži procesi.
Veikt tikšanos ar attiecīgajām uzņēmuma ieinteresētajām personām, piemēram, īpašniekiem un darbiniekiem, lai apspriestu KPI mērķus saistībā ar uzņēmuma mērķiem. Informējiet ieinteresētās personas par KPI mērķiem un katras ieinteresētās personas lomu to izstrādē. Veikt pētījumus, lai iegūtu informāciju par klientu uztveri par uzņēmuma sniegtajiem pakalpojumiem.
Plānojiet tikšanos ar saviem departamenta darbiniekiem, lai apspriestu to vispārējo sniegumu un ietekmi uz uzņēmumu. Uzdodiet viņiem sniegt informāciju par savu darba aktivitātēm un apliecinošajiem dokumentiem, ja iespējams, lai pārliecinātos par snieguma standartu. Ļaujiet viņiem izskaidrot savu darba gaitu, lai iegūtu vispārēju priekšstatu par to darbības līmeni.
Novērtējiet datus, kas iegūti, tikoties ar saviem darbiniekiem, un noskaidrojiet spēcīgās jomas, kas būtiski uzlabo departamenta pārdošanas kvalitāti un apjomu, kā arī vājās vietas, kas ir atbildīgas par departamenta neproduktīvajām vietām. Lai noskaidrotu, kādas darbības ir nepieciešamas izmaiņas, lūdziet darbiniekus darba izpildes iemeslu dēļ, lai uzlabotu darbu.
Noteikt darbinieku mērķus un standartus. Pašreizējie novērojamie un izmērāmi standarti darbiniekiem. Pārbaudiet KPI, lai nodrošinātu, ka tie ir SMART; konkrētu, izmērāmu, sasniedzamu, uzticamu un savlaicīgu. Nodrošināt darbiniekiem nepieciešamos resursus šo mērķu sasniegšanai.
Izveidojiet sistēmu, lai pēc noteikta laika sekotu un novērtētu departamenta un tā darbinieku sniegumu. Nodrošiniet darbības rādītāju, ko darbinieki var atsaukties, lai novērtētu viņu sniegumu. Nodrošināt atalgojumu vai atalgojumu darbiniekiem, kuri sasniedz savus standartus, lai tie būtu motivēti.
