Uzņēmuma reputācija nav balstīta tikai uz produktiem, ko tā ražo. Kā klienti tiek ārstēti, viņi piedalās uzņēmuma vispārējā viedoklī un par to, ko viņi par to saka saviem draugiem un ģimenei. Labs klientu serviss var iestatīt jūsu biznesu no konkurentiem un saglabāt klientus. Tāpēc ir svarīgi, lai jūs zinātu, kā mācīt klientu apkalpošanas prasmes saviem darbiniekiem.
Runājiet ar darbiniekiem par pamatprasmēm klientu apkalpošanas jomā, ja iespējams, grupu iestatījumos. Daži cilvēki nesniedz labu klientu apkalpošanu tikai tāpēc, ka viņi nezina, ko tas nozīmē. Mācot šos prasmes cilvēkiem, pārliecinieties, ka viņi zina, kas ir labs klientu serviss un kā to iekļaut savā darbā.
Piedāvājiet sliktas klientu apkalpošanas piemērus. Lielākā daļa cilvēku ir piedzīvojuši sliktu klientu apkalpošanu vismaz vienu reizi savā dzīvē. Palūdziet darbiniekiem dalīties šādā pieredzē un par to, kā viņi viņus jūtas. Mudiniet darbiniekus apspriest to, ko varētu darīt citādi, lai klients negatīvi ietekmētu pozitīvu pieredzi.
Veicināt lomu spēlēšanu grupu sesijās. Ļaujiet dalībniekiem izmēģināt prasmes, kuras jūs mācāt ar lomu spēlēšanu. Piedāvājiet piemērus situācijām, ar kurām viņi var saskarties savā darbā, piemēram, dusmīgs klients, līdzstrādnieks, kurš nesniedz labu klientu apkalpošanu, vai klients, kuram nepieciešama liela palīdzība.
Skatīties darbiniekus praktizēt prasmes, ko viņi iemācījušies lomu spēlē faktiskajās klientu mijiedarbībās. Dodiet viņiem atgriezenisko saiti pēc tam, kad klients ir palicis par to, ko viņi darīja labi un ko viņi var darīt labāk.
Atgādiniet darbiniekiem, kas ir svarīgi. Darbinieki laika gaitā var kļūt pašapmierināti par klientu apkalpošanu. Cīnieties ar to, izveidojot atgādinājumus vai vizuālus clues. Piemēram, tālrunim var novietot ziņu paliktni, kas atgādina darbiniekiem smaidīt, runājot pa tālruni, pat ja zvanītājs tos nevar redzēt.
Padomi
-
Apsveriet iespēju pieprasīt klientiem novērtēt darbiniekus vai sniegt atsauksmes par klientu apkalpošanu.
