Jaunas programmatūras un telekomunikāciju iespējas ir revolucionizējušas klientu apkalpošanas nozari. Tagad ir iespējams ārpakalpojumus uzticēt specializētiem uzņēmumiem, kas var sniegt pakalpojumus pa tālruni, e-pastu, tērzēšanas logu un pat tiešsaistes spēlēm. Tīmekļa programmatūra var apstrādāt sarežģītu zvanu maršrutēšanu, kas ir integrēta ar klientu datu bāzi. Tā kā tas lielā mērā novērš vajadzību pēc lielām un dārgām aparatūrām, ir iespējams izveidot arī izplatītu zvanu centru ar aģentiem, kas strādā no attālām vietām un pat savām mājām.
Iegūstiet finansējumu. Klientu apkalpošanas uzņēmuma izveidošanas pieskaitāmās izmaksas var ievērojami atšķirties atkarībā no tā, vai jūs tieši izmantojat savus darbiniekus, un jāsniedz priekšrocības, cik daudz jūs tērējat mārketingā, lai nodrošinātu savu pirmo klientu un vai jums ir biroja un centralizēta iekārta. (Tas var būt nepieciešams klientiem, kuriem ir augstas drošības vajadzības.) Iegūstiet bankas aizdevumu vai investīciju kapitālu no draugiem, ģimeni vai eņģeļiem, pārliecinoties, ka esat pietiekami daudz finansējis, lai pilnībā segtu savas izmaksas, kamēr jūsu uzņēmums nesaņem pozitīvus ieņēmumus un naudas plūsmu.
Iegādājieties vai licencējiet klientu attiecību pārvaldības (CRM) un zvanu centra programmatūras pakotni. Ir integrētas iespējas, piemēram, Salesforce.com vai augstākas klases PBX aparatūras un programmatūras sistēmas. (Sk. 3. atsauci.) Jo vieglāk ir izmantot jūsu programmatūru, jo efektīvāki un produktīvāki ir jūsu darbinieki.
Nodrošiniet līgumu no klienta. Kad tikko sākat darbu, jūs varat mērķēt ļoti mazus uzņēmumus, kuriem vienlaicīgi ir vajadzīgs tikai viens vai divi klientu apkalpošanas aģenti un kuriem jūs varat nodrošināt pievilcīgu cenu modeli. Izveidot ceturkšņa vai gada līgumu, lai garantētu ieņēmumus sev.
Noma un apmāciet klientu apkalpošanas aģentus. Jums būs nepieciešams apmācīt aģentus par jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanas kvalitātes standartiem, programmatūras pakotņu izmantošanu un konkrētiem jūsu klientu piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem. Vairumā gadījumu jums būs jāmaksā aģentiem par šo mācību laiku, un, iespējams, būs jāsagatavo mācību bukleti, videoklipi un citi materiāli.
Novērtējiet un uzlabojiet savus pakalpojumus. Zvanu pārraudzība un aģenta e-pasta ziņojumu lasīšana klientiem ir nepieciešama klientu apkalpošanas uzņēmuma kvalitātes kontroles daļa. Jums vajadzētu arī apsekot klientus, kurus jūsu aģenti ir izmantojuši, lai noteiktu viņu apmierinātības līmeni ar pakalpojumu kvalitāti. Visbeidzot, jums vajadzētu arī sekot līdzi saviem klientiem, lai nodrošinātu viņu vajadzību izpildi, un viņi ir apmierināti ar jūsu pakalpojumu. Pastāvīgi apmāciet, novērtējiet un motivējiet savus darbiniekus, lai iegūtu konsekventi augstus rezultātus.
