Pakalpojumu mārketings ir saistīts ar attiecībām, vēl jo vairāk nekā citiem mārketinga veidiem. Efektīvs pakalpojumu mārketings ir svarīgs, jo bez tā pakalpojumu sniedzēji nepiesaista un nesaglabātu klientus. Pakalpojumu mārketings iedalās divās kategorijās: uzņēmējdarbība uzņēmējdarbībā (B2B) un uzņēmējdarbība patērētājiem (B2C).
Padomi
-
Tirgojot pakalpojumu, pakalpojumu sniedzējiem jāatskaitās par ātrbojību, pakalpojuma nemateriālo raksturu, kas neļauj uzglabāt vai pārdot tālāk.
Kas ir pakalpojumu mārketings?
Vienkārši sakot, pakalpojumu mārketings ir uzņēmuma saimniecisko darbību veicināšana privātpersonām un biznesa klientiem. Tas ietver visu, sākot no biroja un auto nomas līdz labsajūtas procedūrām. Piemēram, grāmatvedības uzņēmums var pārdot savus pakalpojumus citiem lieliem un maziem uzņēmumiem. Šajā gadījumā mēs runājam par B2B pakalpojumu mārketingu. Radošā aģentūra var izstrādāt un veicināt pakalpojumu plānus jaunizveidotiem uzņēmumiem vai konkrētām nišām. Privāta klīnika reklamēs savu piedāvājumu vietējiem klientiem, kas ir B2B pakalpojumu mārketinga piemērs.
Mūsdienu ekonomikā pakalpojumi veido ievērojamu daļu no patērētāju tirgus. Patērētāji ir pakļauti lielam skaitam pakalpojumu dažādās nozarēs, piemēram, veselības aprūpes pakalpojumiem un programmatūrai kā pakalpojumam (SAAS).
Pakalpojumi nav taustāmi, piemēram, patēriņa preces. Tāpēc tos nevar uzglabāt vai atgriezt pēc tam, kad tie ir izmantoti. Šī pazīme ir pazīstama kā bojājoša. Šī iemesla dēļ pakalpojumu mārketings prasa, lai uzņēmumi pārdotu pieredzi un vērtību vēl vairāk, nekā tas nepieciešams produktu tirdzniecībā. Iespējams, ka būs grūtāk “piekabināt” potenciālos pircējus ar pieredzes un vērtības solījumiem, jo bieži vien patērētāji nezina pakalpojuma monetāro vērtību vai to, kā tas faktiski strādā, lai padarītu viņu dzīvi vieglāku.
Vērtīgs pakalpojums ir tāds, kas patērētāja dzīves daļu uzskata par automatizētu; tas ietaupa patērētāja laiku, naudu vai pūles, neprasot viņam nepārtraukti izdarīt apzinātu izvēli un veikt savu darbu, lai pabeigtu personīgos uzdevumus.
Turklāt kvalitatīvi pakalpojumi var uzlabot klientu dzīvi vai padarīt viņu redzējumu dzīvē. Piemēram, cilvēki pieņem darbā interjera dizainerus, lai radītu skaistas telpas un personalizētu savas mājas. Tas liek viņiem justies ērtāk pēc ilgas darba dienas un veicina viņu labklājību.
Efektīvas pakalpojumu mārketinga izpratne
Kā pakalpojumu tirgotājs ir dažas lietas, kas jāapsver, ja vēlaties, lai jūsu bizness attīstītos. Pirmkārt, pārliecinieties, ka jūs zināt, kā standartizēt savus pakalpojumus un demonstrēt šo standartizāciju. Ar pakalpojumiem var būt grūtāk nodrošināt racionalizētu un konsekventu produktu, nekā tas ir ar materiālām precēm.
No otras puses, ne visiem pakalpojumiem jābūt standartizētiem. Daudzi klienti cenšas izveidot personalizētu pieredzi, piemēram, pieņemot darbā interjera dizaineru.
Tāpat koncentrējieties uz ilgstošu attiecību veidošanu ar saviem klientiem, lai viņi atgrieztos un reklamētu savus pakalpojumus. Personalizēšana var iet tālu uz klientu lojalitāti.
Nodrošiniet efektīvu komunikāciju visos pakalpojuma kontaktpunktos. Tie ir pakalpojumu sniedzēja un patērētāja mijiedarbības punkti, piemēram, pirmā sanāksme un tūlīt pēc tam, kad patērētājs iegādājas pakalpojumu. Tie var ietvert pastkartes, e-pastu un mijiedarbību ar tirdzniecības pārstāvjiem.
Mēģiniet iestatīt savu pakalpojumu neatkarīgi no konkurentu pakalpojumiem vienā un tajā pašā nišā. Izstrādājiet unikālu pārdošanas piedāvājumu, kas piesaista jūsu klientu vajadzības un vēlmes. Sekojiet līdzi jaunākajām nozares tendencēm un sniedziet inovatīvus risinājumus. Tas palīdzēs jums izcelties no pūļa un dot klientiem vēl vienu iemeslu, lai izvēlētos savu zīmolu.
Noteikt skaidrus mērķus savam uzņēmumam. Kopumā pakalpojumu mārketings cenšas sasniegt šādus mērķus:
- Piesaistīt jaunus klientus.
- Saglabājiet esošos klientus un pārdodiet tos modernizētiem pakalpojumiem.
- Atsauksmes no esošajiem klientiem.
- Zīmola atpazīšana.
Efektīvas pakalpojumu mārketinga stratēģijas
Ir daudz dažādu veidu, kā tirgot pakalpojumus. Tie var ietvert nodošanas programmas, dzīvās demonstrācijas, sociālo mediju reklāmu, prēmijas, īpašos piedāvājumus un daudz ko citu. Piemēram, nodošanas programmas apbalvo klientus, kas nodod jaunu personu uzņēmumam. Jūsu auditorija, visticamāk, ieteiks jūsu pakalpojumu, ja sniegsiet kaut ko pretī, piemēram, bezmaksas jauninājumus vai ekskluzīvas atlaides.
Neaizmirstiet par sociālo mediju, kas ir neatņemama patērētāju dzīves sastāvdaļa. Ievietojot saturu, attēlus un videoklipus, kas palielina informētību un atbild uz jautājumiem par pakalpojumu sociālajos tīklos, jūs sasniegsiet vairāk izredžu un saglabāsiet savu klientu iesaistīšanos.
Demonstrācijas un apmācības ir arī izdevīgas. Patērētāji, visticamāk, abonē pakalpojumu, kad viņi sapratīs savu lomu savā dzīvē un redzēs to darbībā. Semināri, dzīvās demonstrācijas, semināri un satura mārketings ir veids, kā pakalpojumu sniedzēji var sasniegt šo mērķi un sasniegt potenciālos pircējus.
Mārketinga pakalpojumi atšķiras no mārketinga produktiem. Lai gan abiem ir viens un tas pats mērķis, tiem piemīt atšķirīgas iezīmes un tiem ir vajadzīga cita pieeja. Atšķirībā no fiziskiem produktiem pakalpojumus nevar atgriezt vai uzglabāt. Turklāt viņiem ir nepieciešams augstāks personalizācijas līmenis. Cilvēka mijiedarbība ir būtiska katrā procesa posmā. Ja vēlaties gūt panākumus, attiecīgi pielāgojiet mārketinga pasākumus.
