Telesales ir viens no efektīvākajiem veidiem, kā palielināt klientu bāzi un palielināt ieņēmumus. Telesales ir vairāk nekā vienkārši izejošie zvani zvaniem: ienākošie pārdevumi tiek veidoti no aukstās sarunas kampaņām. Telesales ir arī vairāk nekā pārdošana: telekomunikācijas palīdz uzņēmumiem apkopot informāciju par klientiem, atgriezenisko saiti un uztveri par produktiem - līdzīgi tirgus izpētei. Telesales kampaņas var arī pārklāties ar citām pārdošanas kampaņām, ieviešot tirgus segmentus jauniem produktiem vai pakalpojumiem. Lai gan katrai kampaņai ir savs mērķis, pamatprincipi apvieno visus telesales. Tālāk minētie mērķi ir zvanu repliemiem un uzņēmumiem.
Mērķis pirms izsaukuma
Pirms nokļūšanas ragā, nosakiet telesales kampaņas mērķi. Zvanu stratēģijas un taktika ir atkarīgas no tirgus un saraksta veida. Ja kampaņa ir pilna ar iepriekš radītiem karstiem vadiem, piemēram, nodošanu, ir mazāk pamatota pieeja. Vienkārši izstrādājot rapportu un saņemt atgriezenisko saiti par iepriekšējām mijiedarbībām, tas var būt galvenais mērķis; pārdošanas iespējas ir sekundārs mērķis. Ja jūs dodaties uz tīru pārdošanas zvanu, paredziet iespējamos iebildumus. Uzrakstiet tos un ģenerējiet pārliecinošus atspēkojumus.
Skrīnings un interešu atvēršanas mērķi
Jebkurš veiksmīgs pārdošanas zvans rada interesi sekundēs. Lai iegūtu šo uzmanību, ļoti svarīgi ir apvienot optimistisku toni un īsu pārdošanas ziņojumu. Labākie ziņojumi bieži ir jautājumi, kas liek domāt, vai vadībai ir nepieciešams fantastisks labums.
Ja jūs esat agresīva kampaņa ar aukstumu, ir nepieciešama agresīvāka pieeja. Ar agresīvu pārdošanas pieeju, ir svarīgi, lai jūs identificētu lēmumu pieņēmēju mājsaimniecībā. Jūs varētu pārliecināt un aizvērt visu ģimeni, bet, ja jūs nerunājat ar lēmumu pieņēmēju, tas ir izšķērdēts. Kamēr jūs strādājat, lai identificētu lēmumu pieņēmēju, apkopojiet informāciju par produkta potenciālu vai vajadzību. Kvalificējiet perspektīvu, lai nodrošinātu, ka viņam ir nepieciešamie līdzekļi, lai iegādātos jūsu produktu vai pakalpojumu.
Pārdošanas process
Kad esat saņēmis lēmumu pieņēmēju pa tālruni un viņa, šķiet, ir kvalificēta, dodieties uz sarunas pārdošanas fāzi. Uzziniet, kādas ir svina vajadzības. Uzdodiet atvērtus jautājumus par personas uztveri par produktu vai pakalpojumu. Izvairieties no pārāk daudziem galvenajiem jautājumiem: Ja personai ir vajadzība, kas atbilst jūsu produktam, pastāstiet viņiem, kā. Ja ir stabila pārdošanas atbilstība, dodieties uz tiešākām aptaujas līnijām. Labi uzdotie jautājumi ir: "Vai jūs jūtaties, ka tas darbosies jums?" un "Kā jūs domājat, ka tas atrisinātu jūsu problēmu?" Tas dod vadītājam iespēju teikt nē un beigt zvanu. Ja vadībai ir jā atbildes, pārejiet uz noslēguma posmu.
Slēgšana
Noslēgumam jābūt bez stresa un dabiskam notikumam. Pārdošana visbiežāk tiek zaudēta slēgšanas brīdī, kad tirdzniecības pārstāvis jūtas satraukts. Ņemot vērā darbu, kas radīts interešu radīšanā un vajadzību meklēšanā, tuvai jābūt ātrai un loģiskai. Vienmēr sāciet lielus un virzieties uz leju. Pircēji neaiziet no lētāka produkta vai pakalpojuma. Esiet atklāti lūdzot lēmumu. Nemainiet toņu un nepārspīlējiet noslēguma jautājumu. Ja neliela līmeņa slēgšana ir veiksmīga, mēģiniet pārdot, jautājot, vai ir nepieciešams papildu pakalpojums vai produkts - pakalpojums vai produkts, kas ideāli uzlabotu sākotnējo pirkumu.
