Pilnīga kvalitātes vadība (TQM) ir disciplīna, ko izmanto, lai efektīvi pārvaldītu uzņēmējdarbību. Šī pieeja nāk no Japānas, un to parasti izmanto uzņēmumos visā pasaulē. Pilnīga kvalitātes vadība sastāv no vairākām pazīmēm, piemēram, uz klientu orientētas kvalitātes un vadošas vadības.
Profilakse
Profilakse ir viens no galvenajiem kvalitātes vadības aspektiem. Šīs idejas pamatā ir tas, ka ir daudz efektīvāk novērst kļūdainus izstrādājumus nekā atgriezties un vēlāk tos salabot. Īstenojot pilnīgu kvalitātes vadību uzņēmumā, jums būs nepieciešams pavadīt laiku, pārbaudot savu ražošanas procesu. Ja neražojat produktus, varat novērst problēmas, pavadot papildu laiku priekšējā galā un analizējot savu uzņēmējdarbības modeli.
Vadība
Pilnīga kvalitātes vadība ir atkarīga no augstākās vadības pozitīvas vadības. Pilnīga kvalitātes vadība ir disciplīna, kas darbojas tikai tad, kad viss uzņēmums to aptver. Tas nozīmē, ka uzņēmuma augstākajai vadībai ir jāietver pilnīgas kvalitātes vadības principi, ja viņi to vēlas. Piemērs ir viens no galvenajiem kvalitātes vadības elementiem. Piemēram, ja vēlaties, lai jūsu darbinieki izvairītos no personisko telefona zvanu veikšanas, jums tas pats jādara. Vadītāji nevar gaidīt, lai darbinieki ievērotu noteikumus, kurus viņi nevēlas sekot paši.
Klientu apmierinātība
Vēl viens svarīgs kvalitātes vadības aspekts ir klientu apmierinātība. Katrai darbībai, ko uzņēmums veic, ir jāpatur prātā klients. Lai šis process darbotos, jums vispirms ir jāievieto klients katrā uzņēmuma aspektā. Izstrādājot izstrādājumus, jums tie ir jāvērtē caur klientu acīm. Uzziniet, kā jūsu produkti un pakalpojumi var palīdzēt jūsu klientiem, un tad jūs galu galā būs veiksmīgāks uzņēmums. Uzņēmumi, kas izmanto visaptverošu kvalitātes vadību, regulāri pārbauda klientus, lai novērtētu to apmierinātības līmeni, izmantojot apsekojumus un citus līdzekļus.
Pielāgojamība
Vēl viena svarīga kopējā kvalitātes vadības sastāvdaļa ir pielāgošanās spēja. Jebkuram uzņēmumam, kas izmanto šo vadības disciplīnu, ir jāspēj pielāgoties mainīgajam tirgum. Katrs produktu tirgus strauji mainās, un jums ir jāspēj mainīt savu uzņēmējdarbības praksi, lai turpinātu. Ja jūs nevarat proaktīvi mainīt savu uzņēmējdarbības modeli, vienlaikus pieturoties pie pamatmērķiem, jūs neizbēgami pametīsit uzņēmējdarbību. Jums ir jāspēj pielāgoties, lai jūs varētu regulāri apmierināt klienta vajadzības.
