Četru Cs labu biznesa komunikāciju modelis nodrošina sistēmu uzņēmumiem, kuri vēlas palielināt savu klientu bāzi un piesaistīt atkārtotus klientus. Četru Cs modelis ir četru Ps modeļa atkārtojums, kas ir uzlabots, lai tas būtu vairāk orientēts uz klientu. Četri Ps ietver produktu, cenu, vietu un veicināšanu, savukārt Četru Cs modernā versija ietver patērētāju, izmaksas, ērtības un komunikāciju.
Vēsture
1964. gadā Neil H. Borden izdomāja terminu "mārketinga kombinācija", kas apraksta vairākas dažādas sastāvdaļas, kuras uzņēmumu īpašniekiem būtu jāpievērš, lai uzlabotu savu uzņēmējdarbību. E. Jerome McCarthy šīs idejas precizēja četrās Ps. Koichi Shimizu sākotnēji 1973. gadā izveidoja Četru Cs, kas ietver preces, izmaksas, kanālu un komunikāciju. Ar publicēto grāmatu "Integrētās mārketinga komunikācijas" 1993. gadā Robert F. Lauterborn izveidoja otru Četru Cs modeli, kas ietver patērētāju, izmaksu, ērtības un komunikācijas iespējas.
Patērētājs
Lai gan sākotnējais P produkts koncentrējās uz stilu, zīmola nosaukumiem, kvalitāti un drošību, pirmais C koncentrējas uz klientu vajadzību noskaidrošanu, pieprasot atgriezenisko saiti un testēšanas tirgus, nevis vienkārši atbrīvojot produktu. Tā vietā, lai teorētiski iedalītu "būvēt un viņi nāks", uzņēmumiem ir jāzina, ko klients vēlas, un pēc tam sniedz to.
Izmaksas
Sākotnējais Four Ps modelis ietvēra produkta cenu noteikšanu tā, lai tas būtu rentabls. Izmaksas ir saistītas ar to, kā noskaidrot, kādus upurus klientam jāveic, lai iegādātos produktu. Personām, kas koncentrējas uz sava uzņēmējdarbības modeļa izmaksu daļu, ir jānosaka, cik elastīgas ir to cenas un kādā brīdī viņu klienti dosies uz citu produktu. Produkts, kas atrodas tuvāk patērētājam, būtu augstāks, jo klientam ir mazākas personiskās izmaksas, lai iegūtu šo produktu.
Ērtības
Pirmais P, vieta, tika aizstāts ar ērtības. Tā vietā, lai koncentrētos uz piedāvājuma pusi, kā pārvaldīt inventarizāciju, trešā C mērķis ir padarīt preces vai pakalpojuma iegādi patērētājam pēc iespējas ērtāku. Strauji augot e-komercijai, patērētājiem ir jābūt ātrāk pieejamām precēm, nevis tikai tām, kas ir pieejamas. Uzņēmumi, kas praktizē ērtības, patērētājiem iegādājoties produktu, piedāvā vairāk maksājumu iespēju un piegādes iespējas.
Saziņa
Ceturtais P ir veicināšana, kas tika aizstāta ar komunikāciju. Produkta popularizēšana, izmantojot tradicionālos mediju kanālus, joprojām ir ceļš uz biznesa panākumiem, bet ir svarīgi sazināties ar klientiem, lai uzzinātu, kā uzlabot pakalpojumu. Uzņēmumi pārliecinās, ka viņi mācās no saviem klientiem - pieredze, kas nodrošina lielāku iespēju zīmolam un atkārtot uzņēmējdarbību.
