Six Sigma ir metode kvalitātes uzlabošanai, samazinot procesu defektus. Vispirms tā tika ieviesta ražošanas arēnā kā vēršanās uz citām kvalitātes metodēm. Pēdējo pāris gadu desmitu laikā tā ir kļuvusi populāra un tiek izmantota daudzos korporatīvos iestatījumos, kā arī bezpeļņas un veselības aprūpes organizācijās. Six Sigma koncentrējas uz procesu variāciju samazināšanu, izpratni par klientu vēlmēm attiecībā uz kvalitāti un datu izmantošanu, lai pieņemtu pamatotus lēmumus. Personas, kas strādā Six Sigma, saņem plašu apmācību projektu vadībā, pārmaiņu vadībā un statistikā un datu analīzē. Viņi arī uzzina par DMAIC metodoloģiju, pieeju procesu uzlabošanas projektiem, kas ietver piecus sistemātiskus soļus: definēt, izmērīt, analizēt, uzlabot un kontrolēt.
Vēsture
Six Sigma sāka ražotnes nozarē Motorola 1980. gados. Pēc tam tas kļuva populārs, sākot no General Electric, kur tas tika pielāgots lietošanai pakalpojumu lietojumprogrammās.
Filozofija
Six Sigma ir balstīta uz principiem, ka defektu samazināšana ir būtiska kvalitātes nodrošināšanai, ka klienti nosaka, kāda kvalitāte patiesībā ir, un ka lēmumi jāpieņem, pamatojoties uz datiem, nevis uz ticību vai anekdotiskiem pierādījumiem.
Ieguvumi
Six Sigma ļauj organizācijām efektīvi novērtēt un saprast savus procesus, identificēt un novērst problēmu cēloņus un palielināt klientu, darbinieku un citu ieinteresēto personu apmierinātību.
Lomas
Melnās jostas ir veltītas pilnu laiku, lai veiktu procesu uzlabošanas projektus un palīdzētu vadītājiem saprast un īstenot Six Sigma principus. Zaļās jostas veic šo nepilnu darba laiku, un kvalitātes vadītājs vai Six Sigma direktors pārrauga Six Sigma programmu.
Metodes
Six Sigma izmanto dažādas metodes, lai saprastu un pārvaldītu procesus un veiktu uzlabojumus. Tie ietver detalizētas procesa kartes izveidi, efektīvu eksperimentu izstrādi un kopsavilkuma rādītāju paneļa izveidi, lai aprakstītu biznesa operācijas augstā līmenī.
Datu analīzes rīki
Six Sigma ietver statistikas un datu analīzes izmantošanu situācijas izpratnei un pamatcēloņu un efektīvu uzlabojumu apstiprināšanai. Lai to paveiktu, projekta komandas izmanto dažādas diagrammas un metriku, un komandas locekļi mācās tos interpretēt atbilstoši.
