Kā iepazīt savus klientus. Klienti padara jūsu biznesu veiksmīgu. Spēcīga mārketinga stratēģija ir veidot attiecības ar saviem klientiem un iepazīt tos, lai jūs varētu labāk apmierināt viņu vajadzības. Jums nebūs atgriešanās klientu, ja nevarat apmierināt viņu vajadzības, un jūs nevarat apmierināt viņu vajadzības, ja jūs neko nezināt par savu dzīvi. Tālāk ir norādīti soļi, lai palīdzētu iepazīt savus klientus, lai jūsu bizness būtu veiksmīgs.
Izveidot, kurš ir ideāls jūsu uzņēmuma klients - jūsu mērķa tirgus. Nosakiet, kādas ir jūsu produkta / pakalpojuma vajadzības un kurām ir šīs vajadzības.
Spot atkārtoti klienti. Patērētāji pērk no jums vienu vai divas reizes, bet klienti regulāri atgriezīsies un parasti ir lojāli jūsu uzņēmumam. Tie ir klienti, kurus vēlaties uzzināt labāk.
Lūdziet atkārtotajiem klientiem aizpildīt anketu, lai jūs varētu labāk apmierināt viņu vajadzības. Anketā jāiekļauj pieprasījums pēc kontaktinformācijas, viņu vaļaspriekiem un interesēm, informācija par ģimenes un darba dinamiku un par to, kas viņiem patīk / nepatīk jūsu uzņēmumam.
Izveidojiet profilu katram klientam. Gluži burtiski, jums vajadzētu saglabāt piezīmes no sarunām ar jūsu atkārtotajiem klientiem par viņu dzīvi. Jo vairāk jūs zināt, jo labāk jūs varat tos apkalpot.
Apsekojiet klientu apmierinātību regulāri. Pēc katra darījuma jautājiet klientam, vai viņa ir apmierināta ar produktu / pakalpojumu un kā jūsu uzņēmums rūpējās par tiem. Katra atsevišķa klienta pieredze ir atšķirīga, un jums ir jāzina, kur jūsu bizness ir veiksmīgs un / vai trūkst katra darījuma.
Nosakiet katra klienta vajadzības, balstoties uz pirmajiem līdz pieciem soļiem. Tiklīdz jūs zināt, kādas ir viņa vajadzības attiecībā uz jūsu uzņēmumu, jūs varēsiet nodrošināt šīs vajadzības pēc iespējas labākā veidā, kā rezultātā jūsu uzņēmums turpinās gūt panākumus.
Padomi
-
Jūsu uzņēmuma mērķa tirgus mainīsies, kad jūsu bizness aug un attīstīsies. Nepārtraukti atjauniniet savu ideālā klienta profilu un salīdziniet to ar profiliem, ko izveidojat individuāliem klientiem, lai pārliecinātos, ka esat apmierinājis viņu vajadzības.
