Konkurētspējīgā uzņēmējdarbības vidē vērtēšanas veidlapas ir izplatītas. Uzņēmumi tos izmanto, lai uzzinātu, vai sniegtais pakalpojums faktiski izpilda izvirzītos mērķus - veidlapas sniedz ieskatu par to, kā uzņēmums darbojas. Pirms izmantot novērtējuma veidlapu, izlemiet, kāda forma ir paredzēta, lai to paveiktu. Pieņemiet lēmumu par to, ko vēlaties novērtēt, mērķauditoriju, nepieciešamo informāciju, kur informāciju var vākt vislabāk, un informāciju, kas nepieciešama informācijas vākšanai. Divi izplatīti vērtēšanas veidi ir anketas un intervijas.
Labas vērtēšanas formas
Pirms novērtējuma veidlapas izplatīšanas pieņemiet dažus lēmumus. Kāds ir novērtēšanas mērķis? Vai atsauksmes tiek atbalstītas? Ja jā, vai veidlapa ļaus veikt turpmākus pasākumus? Vai veidlapa ļaus personai, kas to aizpilda, ieteikt nākotnes tēmas? Vai tirgus izpētei izmantojama forma? Vai veidlapa izmantojama, lai identificētu nākotnes klientus, tirgus vai produktus? Vai arī novērtējuma veidlapa jāizmanto, lai nodotu ziņojumu? Atbildiet uz šiem jautājumiem un iekļaujiet informāciju vērtēšanas veidlapā, kuru jūs nolemjat izmantot. Labas vērtēšanas veidlapas sniedz informāciju, ko jūs meklējat.
Anketu priekšrocības
Anketas ir viegli administrējamas un tās ir anonīmas. Anketas var tikt izsniegtas pēc darījuma pabeigšanas vai tiešsaistes aptaujas ietvaros. Datu vākšana ir lēta un viegli aprēķināma. Novērtējumam var būt salīdzinoši straujš apgrozījums.
Anketas trūkumi
Anketas nedrīkst sniegt padziļinātas atsauksmes. Tās var būt aizpildītas ar novirzi vai parauga atbilde var būt novirzīta. Neapmierināts klients var sniegt ļoti negatīvas atbildes. Visiem savāktajiem datiem tā nedrīkst sniegt reprezentatīvu statistikas paraugu. Nav pārliecības, ka nosūtītās veidlapas tiks atgrieztas.
Interviju priekšrocības
Intervijas ir interaktīvākas nekā anketas. Intervētājs var uzdot padziļinātus jautājumus. Profesionāls intervētājs var izvilkt intervējamā patiesās izjūtas un iegūt labāku ieskatu par anketu. Intervētājs var iegūt ļoti detalizētu informāciju.
Interviju trūkumi
Intervijas ir darbietilpīgas un dārgas. Savākto informāciju var būt grūti grupēt noderīgā formātā. Novērtēšanas process var būt ļoti lēns. Nekvalificēts intervētājs nevar pareizi ierakstīt atbildes.
