Cilvēka pakalpojumu sniegšanas teorija ietver izpratni par to, kā cilvēki strādā sistēmās, lai sniegtu pakalpojumus. Cilvēki ir resurss, kas atšķiras no jebkuras citas, jo to vērtību un pieejamību var būt grūti noteikt. Pakalpojumus daļēji vērtē subjektīvi kritēriji, tāpēc jebkuras pakalpojumu sistēmas sniegtās kvalitātes izpratne var būt sarežģīta. Teoristi cenšas saprast, kā veidot labāko sistēmu labākajiem pakalpojumiem.
Neatbilstība
Pakalpojumi ir būtiski nemateriāli. Tos nevar pieskarties vai apstrādāt. Tie pastāv kā notikumi, un tos nevar pārdot tālāk vai dalīties starp pusēm. Pakalpojuma sniegšana personai nozīmē, ka reāla persona mijiedarbojas ar viņu un apmierina viņas vajadzības. Lai sniegtu personai jebkādu pakalpojumu, sistēmas projektētājam vispirms jāapsver iesaistītais cilvēka elements. Cilvēkiem, kas sniedz pakalpojumu, jābūt spējīgiem sadarboties pozitīvi un efektīvi.
Mainīgums
Ņemot vērā, ka pakalpojumi pastāv kā notikumi, tie parasti ir mainīgāki nekā citi produkti, kurus organizācija var sniegt. Viena pakalpojuma kvalitāte nākamajam ievērojami atšķirsies. Organizācijas var uzlabot savu pakalpojumu kvalitāti un konsekvenci tikai ar lielu piepūli. Pastāvīgi jācenšas iegūt klientu atsauksmes un saprast, kā pakalpojumu var uzlabot. Bieži ir nepieciešams izveidot apmācību programmu.
Ierobežojumi
Galvenais ierobežojums pakalpojumam, ko var sniegt jebkura organizācija, ir to cilvēku skaits, kurus tā nodarbina savā darbaspēkā. Vienu personu var izstiept tikai tik daudz, cik daudz uzdevumu viņa var paveikt noteiktā laika periodā. Lai palielinātu jebkura pakalpojuma kvalitāti vai daudzumu, bieži ir nepieciešams palielināt iesaistīto cilvēku skaitu. Jo grūtāk pakalpojums būs, jo dārgāk tas būs.
Ideoloģija
Daudzi cilvēku pakalpojumu sniegšanas teorētiķi uzsver iekšējās kredo vai ideoloģijas nozīmi organizācijā. Lai motivētu cilvēkus, kas sniedz pakalpojumus, un lai sniegtu tiem plašas vadlīnijas, ir nepieciešams informēt par lielāku misiju. Tuvojoties viņiem plašākam redzējumam, cilvēki varēs labāk apstrādāt dažādas problēmas un pamatot savu darbu. Iekšējās ideoloģijas mēdz strādāt vislabāk, ja tās ir centīgas.
