Katrai organizācijai ir jānosaka kvalitātes uzlabošanas mērķi, lai saglabātu savu konkurētspēju. Šādā veidā organizācija var novērtēt savus pakalpojumus un veikt nepieciešamos pielāgojumus. Lai sasniegtu kvalitātes uzlabojumus jūsu organizācijā, jums ir jānosaka konkrēti mērķi, kuriem ir noteikts laika grafiks. Jums vajadzētu arī pētīt un izstrādāt stratēģijas par to, kā noteikt sasniedzamus mērķus un saglabāt darbiniekus.
Pierakstiet savu stratēģisko plānu un ilgtermiņa mērķus, kas vērsti uz kvalitātes uzlabošanu. Nosakiet pakalpojumus, kurus vēlaties uzlabot. Iegūstiet savus mērķus no šiem pakalpojumiem. Padariet savus mērķus konkrētus un vienkāršus.
Izstrādājiet kvalitātes mērķus pret jūsu nozarē pieejamajiem kritērijiem. Iestatiet savus mērķus pret augstākajiem nozares standartiem, nevis noskaidrojiet pakāpenisku uzlabošanu. Piemēram, ja jūs esat ražošanas uzņēmums, kas vēlas sasniegt kvalitātes vadību, izmēriet savus standartus pret ISO 10002, kas ir starptautisks klientu apmierinātības standarts. Ja standarti nav pieejami vai jau esat sasnieguši jau esošos, centieties noteikt mērķus, kas stiepjas jūsu organizācijā.
Izveidojiet savu mērķu grafiku. Katram mērķim jābūt konkrētam izpildes laikam. Piemēram, ja jūsu mērķis ir uzlabot klientu apkalpošanu un palielināt klientu apmierinātību līdz 90 procentiem, skaidri norādiet, cik ilgs laiks ir nepieciešams.
Sasaistiet savus mērķus ar organizācijas darbības un finanšu mērķiem. Par katru izvirzīto kvalitātes uzlabošanas mērķi parādiet tās finansiālās sekas; skaidri norādiet, cik daudz naudas organizācija ietaupīs, izmantojot šo uzdevumu. Definējiet, kā mērķis ietekmē jūsu darbības standartus un izmaksas.
Iestatiet uzdevumus, kas palīdzēs jums sekot līdzi mērķu sasniegšanai. Izveidot uzdevumus, kas ir tieši saistīti ar jūsu mērķa sasniegšanu. Ja mērķis ir apmierināt klientu apmierinātību līdz 90 procentiem, uzdevumus, piemēram, atgriezeniskās saites kanāla izstrādi sešos mēnešos. Uzdevumiem jābūt sasniedzamiem mazāk laika periodā, nekā plānojat sasniegt vispārējo mērķi. Saskaņot uzdevumus ar departamentiem, kas ir ļoti piemēroti uzdevuma izpildei. Ieceliet vadītājus, lai pārraudzītu uzdevumu izpildi.
