Atteikšanās rādītājs ir statistika, kurai var būt dažādas nozīmes. Ja tiek piemērots telemarketers biznesam, atteikšanās likme ir zvanu skaits, ko nesaņem dzīva persona. Tīmekļa vietnes izmanto arī atteikšanās likmes statistiku, kas nozīmē to cilvēku procentuālo daļu, kuri atstāj tīmekļa vietni pēc pirmās lapas. Tādējādi pamatprincips ir, cik cilvēku faktiski seko konkrētam procesa posmam, dalot to ar cilvēku skaitu, ar kuriem sazinājās par šo procesu. Ir vienkārši aprēķināt statistiku.
Atrodiet kopējo cilvēku skaitu, kas sasniedzis šo produktu. Ja šis produkts ir tīmekļa vietne, tad tas ir kopējais cilvēku skaits, kas ir sasnieguši tīmekļa vietni. Ja tas aizpilda klientu apkalpošanas veidlapu, tad cik daudz cilvēku saņem klientu apkalpošanas veidlapas. Ja tas veic telefona zvanus no telemarketera, tad tiek izsaukts daudz cilvēku. Šis numurs būs lielāks par šādu numuru.
Atrodiet to cilvēku skaitu, kuri veicis aprēķinu. Piemēram, ja vēlaties atrast kopējo to cilvēku skaitu, kuri nokļuvuši jūsu vietnes „2. lapā”, tas ir numurs. Ja vēlaties uzzināt, cik cilvēku ir aizpildījuši klientu apkalpošanas veidlapu, iegādājušies preci vai cik daudz dzīvu cilvēku bija sasniedzis telemarketru, tas būs jūsu otrais numurs.
Sadaliet otro numuru ar pirmo numuru, pēc tam atņemiet šo skaitli no 1. Pārvietojiet decimālpunktu pa labi divās vietās, lai to mainītu procentos. Šī ir jūsu atteikšanās likme. Piemēram, ja jūsu tīmekļa vietnes pirmajā lapā ir nokļuvuši 100 cilvēki, bet tikai 50 cilvēki devās uz otro, tad jūsu vietnei ir divu lapu atteikšanās no 50%. Ja jūs ar savu telemārketinga pakalpojumu izsaucāt 500 personas un runājāt tikai ar 40 dzīviem cilvēkiem, jūsu telemārketinga programmai ir 92% atteikšanās.
