Noslēpums pircējs parasti strādā mystery pircējs uzņēmums. Uzņēmuma īpašnieks maksā uzņēmumam par mystery pircēja apkalpošanu, kura uzdevums ir novērtēt uzņēmuma darbības veidu, sākot ar darbinieku un vadītāju sniegumu līdz uzņēmuma vispārējai organizācijai un ēkas tīrībai. Viens no slepenajiem pircēju galvenajiem mērķiem ir palikt inkognito, un šķiet, ka viņš ir ikdienas pircējs, kas ir ieinteresēts kaut ko iegādāties. Ir dažas galvenās pazīmes, kas jums ir saistītas ar mystery pircēju, lai gan dažreiz tās ir grūti pamanāmas.
Meklējiet kādu, kas pieraksta piezīmes, runā balss ierakstītājā vai pievēršot īpašu uzmanību jūsu uzņēmuma detaļām. Piemēram, ja esat picu veikala vadītājs, meklējiet klientus, kas pievērš īpašu uzmanību jūsu ēdienkartei, ēdienkartei, zīmēm un jebkurai citai informācijai, kas var padarīt jūsu biznesu ārkārtēju vai sliktāku.
Klausieties ikvienu, kas lūdz jūsu vārdu. Mystery pircējiem ir nepieciešams pierakstīt, ar ko viņi nodarbojas veikalā, tāpēc pircējs bieži lūgs jūsu vārdu un amatu. Slepens pircējs bieži lūdz jūsu vārdu sarunas beigās, tāpēc pircējs neaizmirsīs.
Meklējiet klientus, kas uzņem attēlus. Slepeni pircēji izmanto kameras, lai palīdzētu viņiem atcerēties savas darbības jomas vai jūsu veikala preces, kuras tās uzskata par izcilu vai apliets.
Pievērsiet uzmanību klientam, kas uzdod vairākus jautājumus par konkrētu objektu. Daudzi klienti uzdod jautājumus par iespējamiem pirkumiem, bet mystery pircēji parasti koncentrējas uz vienu vienumu un pēc tam pārbauda savas zināšanas par šo vienumu. Piemēram, ja strādājat elektronikas veikalā, slepenais pircējs var jums jautāt trīs līdz piecus jautājumus par printeri un tad doties uz citu elektronikas veikalu un uzdot tos pašus jautājumus. Noslēpumainais pircējs tad salīdzinās jūsu zināšanas par produktu ar darbinieka zināšanām no konkurējošā veikala un nosūta ziņojumu.
Padomi
-
Slepeni pircēji ir grūtāk identificēt pārtikas uzņēmumā. Tā vietā, lai uzdotu jautājumus, pircējs bieži gaida, lai jūs jautātu, vai viņš vēlas pusē ar ēdienu vai ja viņš dod priekšroku kombinētajai maltītei. Ja jums netiek uzdots pieprasījums, var būt negatīvs ziņojums par jūsu sniegumu.
