Vidējais apstrādes laiks jeb AHT nosaka, cik ilgi zvanu centra aģents rūpējas par tipisku klienta zvanu. Tas ir centrālais komponents zvanu centru plānošanā, jo tas attiecas uz klientu skaitu, kurus aģents gaidāms darba dienā.
Iekļaut visu pārstāvja laiku
AHT pamataprēķins ir kopējās sarunu laika, kopējās turēšanas laika un kopējā iesaiņošanas laika summa, kas dalīta ar apstrādāto zvanu skaitu. "Aizturēšanas" laiks ir tad, kad aģents liek klientu aizturēt, nevis laiku, ko klients tērē rindā. Šis aprēķins ietver sarunu laiku ar klientu, laiku, kas pavadīts, lai izpētītu atbildi uz jautājumu, un laiku, kas pavadīts, lai izsauktu zvanu pēc tam, kad klients ir piekritis.
Atšķiriet no vidējā zvana ilguma
Vidējais zvanu ilgums ir laiks, ko klients tērē uz zvanu, ieskaitot laiku, kas pavadīts rindā, gaidot pakalpojumu no aģenta. Tā kā rindas laiks neietekmē aģentu produktivitāti, tas nav jāiekļauj AHT.
