Sakot, ka vēlaties, lai jūsu uzņēmums piegādātu kvalitatīvus produktus vai pakalpojumus, ir viegli. Faktiski to darot ir grūtāk. Viens būtisks solis ir izstrādāt kvalitatīvus rādītājus, objektīvus standartus produkta mērīšanai un ražošanas procesa kvalitāti un efektivitāti. Bez labiem rādītājiem jūs vienkārši domājat, ka tas, ko jūs piedāvājat klientam, ir augstas kvalitātes.
Padomi
-
Kvalitātes rādītājiem jābūt izmērāmiem, iedarbināmiem, izsekojamiem, uzturamiem, atjauninātiem un saistītiem ar biznesa mērķiem.
Kvalitātes mērījumu veikšana
Nav metriku kopuma, kas darbojas katram uzņēmumam katrā nozarē. Jums ir jāizvēlas rādītāji, kas attiecas uz jūsu nozari un precēm vai pakalpojumiem, kurus piedāvājat klientiem. Tomēr ir daži standarti, kas attiecas uz metriku izvēli jebkurā nozarē. Metrikai jābūt:
- Mērāms: "Daudz produktu darbojas." nav tik labs rādītājs kā "99 procenti no viņiem strādā."
- Rīcināms: jūs mērāt īpašumu, kuru varat uzlabot, piemēram, izturību vai klientu apmierinātību.
- Laika gaitā izsekojama: ja nevarat uzraudzīt metriku, jūs nevarat pateikt, vai kvalitāte uzlabojas.
- Regulāri uztur un atjaunina.
- Saistīts ar biznesa mērķiem: ja jūsu klienti neinteresē, cik ilgi jūsu produkts ilgst, ilgizturība var nebūt labas kvalitātes rādītājs, lai koncentrētos.
Vēl viens kvalitātes rādītāju termins ir galvenie darbības rādītāji (KPI).
Kvalitātes rādītāju piemēri
Jūs varat iedomāties jūsu projekta vai uzņēmuma kvalitātes rādītājus kā rezultātu rādītāju sarakstu KPI. Tas ir līdzvērtīgs, spriežot beisbola spēlētāju, braucot ar sitieniem, streikiem, pārkāpumiem un homers. Tā kā dažādās nozarēs ir dažādas spēles, to rādītāju kartes izmanto atšķirīgus standartus.
Piemēram, rīka ražotāja kvalitātes rādītāji var ietvert:
- Stiepes izturība: Cik daudz tās var vilkt pirms pārrāvuma?
- Bīdes izturība: cik viegli ir sagriezt vai snap?
- Cik daudz metāllūžņu paliek ražošanā?
- Cik daudz bojātu produktu ir process?
- Klientu apmierinātība.
Ja uzņēmums vēlas redzēt, vai tā projektu vadītāji sniedz labu servisu, KPI rādītāju kartei būtu dažādas izvēles rūtiņas:
- Cik daudz ir iztērējusi komanda? Izmaksas ietver darbaspēku, resursus un izejvielas.
- Kā tas ir salīdzināms ar budžetu? Ja projekts ir pabeigts 50% apmērā, bet budžets ir izlietots par 75%, tas varētu būt slikta zīme.
KPI farmācijas nozares rādītāju kartei būtu vēl viens metriku saraksts:
- Pacientu skaits, kuri saņem uzņēmuma zāles.
- Klīniskajos pētījumos iesaistīto pacientu skaits.
- Jauno formulējumu skaits, kas tiek izstrādātas.
- Jauno zāļu skaits, kas saņēmušas regulatīvo apstiprinājumu.
Daži kontrolsarakstu elementi dažādās nozarēs var pārklāties. Lielākajā daļā nozaru ir svarīga klientu apmierinātība, akciju cena un nelaimes gadījumu darba vietā skaits.
