Klientu attiecību pārvaldība ir stratēģijas, ko uzņēmumi izmanto, strādājot ar klientiem. Pastāv daudzi CRM risinājumu ierobežojumi un šo problēmu pārvarēšana ir kļuvusi par uzņēmējdarbības interesi.
Funkcija
CRM palīdz uzņēmumam iegūt informāciju par klientiem, piemēram, pirkumu paradumus un mārketinga stratēģijas. Tomēr ierobežojumi var izraisīt CRM neveiksmi, tostarp uzņēmuma darbiniekus, kuri nepiekrīt CRM, sliktu sistēmas paziņošanu darbiniekiem vai stingrus noteikumus, kas nepieļauj elastīgumu vai CRM maiņu, ja nepieciešams.
Apsvērumi
Katrai CRM sistēmai ir ierobežojumi, kas varētu ietvert produkta funkcionalitāti, tās īstenošanas izmaksas vai to, vai tas atbilst konkrētam uzņēmējdarbības modelim. Izvēloties konkrētu CRM, uzņēmumam ir jāapsver, cik ilgi būs nepieciešams CRM konfigurēšana un iestatīšana, un cik sarežģīts tas ir gala lietotājiem.
Veidi
Ārpakalpojumu CRM risinājums ļauj uzņēmumam ātri ieviest sistēmu, bet tas var nedarboties lielākiem uzņēmumiem ar iekšējām prasmēm un laiku, lai izstrādātu CRM risinājumu. CRM risinājumi, kas nav pieejami, integrē esošos uzņēmumos, taču sistēmai var nebūt visas funkcijas, kas nepieciešamas uzņēmumam. Custom CRM programmatūru var pielāgot konkrētām uzņēmuma vajadzībām, bet bieži vien ir visdārgākais CRM.
