Komunikācija, iespējams, ir būtiskākā uzņēmējdarbības sastāvdaļa. Bez komunikācijas uzņēmumi nevar sadarboties ar saviem klientiem. Iekšēji radīsies neskaidrības un lēns ražīgums. Bez skaidri noteiktām mutvārdu komunikācijas prasmēm darba ņēmējs, visticamāk, nepalielinās savu karjeru un pat var tikt izbeigts.
Iekšējā komunikācija
Iekšējā mutiskā komunikācija ir svarīga gan indivīdam, gan organizācijai. Iekšējo mutisko saziņu var definēt kā valodu un verbālo apmaiņu uzņēmumā. Individuālajam darbiniekam ir nepieciešama efektīva mutiska komunikācija, lai būtu labs menedžeris, jo labam vadītājam ir jāpārsūta norādījumi un jārīkojas ar jaunākajiem darbiniekiem. Mutiska komunikācija ir vērtīga arī darbiniekam, runājot ar saviem priekšniekiem. Ja darbinieks nevar efektīvi sazināties, viņa vajadzības var nepamanīt, un viņš vai viņa var tikt vainots par nepareizu komunikāciju un neievērojot norādījumus. Ja organizācijai nav darbinieku ar labi noteiktu prasmju kopumu mutvārdu saziņai, produktivitātes zudums, kā arī iekšēja neskaidrība var būt problēma.
Klientu apkalpošana
Jebkurš klients, kas ir strādājis ar klientu apkalpošanas pārstāvi, kuram trūkst efektīvas mutvārdu komunikācijas prasmes vai sarunvalodas angļu valodas prasmes, neapšaubāmi ir atradusi nomākumu. Klientu apkalpošanas pārstāvjiem, pārdošanas darbiniekiem un jebkuriem frontes darbiniekiem jābūt labi pārzinātiem mutvārdu komunikācijā, un ir būtiski, lai viņi runātu dzimtā valoda brīvi. Klienti vēlas paziņot saviem darbiniekiem savas vajadzības; viņiem var būt nepieciešams atbildēt uz konkrētu produktu vai jautājumu. Ja darbinieks nesaprot vai nevar efektīvi paziņot pareizo informāciju, klients, tas klients var veikt savu uzņēmējdarbību citur.
Tehniskās zināšanas
Lietas kļūst sarežģītākas ar nozares specifiskām vai tehniskām zināšanām. Lai nodrošinātu tehnisko zināšanu pārvēršanu parastos terminos, var būt nepieciešama ne tikai mijiedarbībai nepieciešamā pamatvalodu prasme, bet arī uzlabotas valodas prasmes. Tas ir pietiekami sarežģīts uzdevums personai ar vidējām mutvārdu komunikācijas prasmēm. Piemēram, iekšēji sakariem ar inženieri vai produktu speciālistu var būt nepieciešama padziļināta diskusija, lai apspriestu jaunu produktu. Pēc tam šī informācija ir jātulko valodā, ko pārdevējs vai vadītājs var saprast - viņi nedrīkst rūpēties par tā darbību, bet gan par priekšrocībām, ko viņi var informēt patērētājus.
Saziņa ar idejām
Idejas var būt ļoti skaidras tās personas prātā, kas nāk klajā ar viņiem. Tomēr, ja šī persona nevar pārvērst ideju vārdos, ko viņa vai viņas kolēģi var saprast, ideja ir bezjēdzīga. Ja personai izdodas iegūt savu ideju, bet viņa komunikācija ir tik slikta, ideja tiek nepareizi interpretēta un atlaista gan uzņēmumam, gan indivīdam.
Efektivitāte un produktivitāte
Organizācijām ir reāls ieguvums vai zaudējumi, pamatojoties uz viņu vispārējo mutvārdu komunikācijas kompetences līmeni. Efektivitāti var uzlabot, ja instrukcijas nav jāatkārto, jo komunikācija bija pabeigta pirmo reizi. Tas palielina produktivitāti un rada izpratnes kultūru, kurā darbinieki var veicināt jaunas idejas, jo zina, ka uzņēmums novērtē komunikāciju un informācijas apmaiņu.
