Klientu apkalpošanas definīcija laika gaitā ir attīstījusies. Vēsturiski lielisks serviss nozīmēja draudzīgu, noderīgu personalizētu pieredzi. Ar tehnoloģiskām priekšrocībām un lielāku vēlmi ietaupīt laiku, klienti dažreiz uzskata efektīvas pirkšanas iespējas kā neatņemamu elites pakalpojumu. Viena no stratēģijām, lai nodrošinātu klientiem efektīvu pieredzi, ir pašapkalpošanās kiosku pievienošana kasēs.
Samazināt pieskaitāmās izmaksas
Liela finansiāla priekšrocība mazam uzņēmumam ir tāda, ka jums nav nepieciešams tik daudz kasieru, kad jūs piedāvājat pašapkalpošanos. Parasti jums ir nepieciešams kāds, lai uzraudzītu pašapkalpošanās pieredzi un palīdzētu ar mašīnas problēmām vai klientu neapmierinātību. Tomēr jums ir nepieciešams tikai viens darbinieks, lai pārvaldītu četras vai sešas pašapkalpošanās stacijas, nevis vienu darbinieku uz vienu staciju. Jūs varat izmantot ietaupītos līdzekļus, lai ieguldītu citos pakalpojumos vai biznesa attīstības projektos.
Apmierināt klientu prasības
Pašapkalpošanās čeku piedāvājuma galvenais ieguvums ir tas, ka klienti to vēlas, un veiksmīgie mazumtirgotāji nodrošina to, ko vēlas klienti. 2012. gada septembra "Mazumtirdzniecības nedēļa" rakstā tika atzīmēts, ka klienti, piemēram, efektīvs pašapkalpošanās maksājumu process, un lielākā daļa vēlētos, lai tiktu pievienotas vairākas stacijas. Piedāvājot pašapkalpošanās pakalpojumus, Jūs sniedzat saviem steidzamajiem klientiem iespēju ātri izrakstīties. Jūsu klienti, kas dod priekšroku personiskai iesaistīšanai, joprojām var iziet cauri regulārām izrakstīšanās līnijām.
Samazināt gaidīšanas laiku
Gaidīšanas rinda ir negatīva pieredze mazumtirdzniecības veikala klientam. Augstākās klases noteikums nosaka, ka visjaunākajam iespaidam, kas klienta veidlapām ir ievērojams, vispārējā novērtējumā. Tādējādi, jūs varētu būt klients iet no apmierināts ar neapmierināts ar ilgu jāgaida rindā. Izmantojot pašapkalpošanos, klientiem, kuriem ir tikai daži priekšmeti, nav jāgaida regulārās izrakstīšanās līnijās. Tā kā daļa satiksmes plūsmu notiek pa pašapkalpošanās kioskiem, citi klienti ātrāk pārvietojas pa regulārām personāla joslām.
Piesaistīt vairāk klientu
Ja jums ir pašapkalpošanās izrakstīšanās, jūs potenciāli piesaistāt biznesu no klientiem, kuri vēlas efektivitāti. Filmu nomas pakalpojumu sniedzējs Redbox ir izveidojis visu biznesa modeli, lai piesaistītu klientus, kuru motivācija ir vērtība un efektivitāte. Jums ir vairāk pievilcību klientiem, kas vēlas ātri paķert dažas lietas un iet. Lai gan ērtā iepirkšanās pieredze jūsu mazumtirdzniecības veikalā nav tieši tāda pati, tā nodrošina līdzīgus ieguvumus veikala iegādei.
