Elektroniskā banka vai e-banka ir termins, kas apraksta visus darījumus, kas notiek starp uzņēmumiem, organizācijām un privātpersonām un to banku iestādēm. Pirmkārt, 1970. gadu vidū dažas bankas piedāvāja klientiem elektronisko banku pakalpojumus. Tomēr interneta lietotāju trūkums un izmaksas, kas saistītas ar tiešsaistes banku izmantošanu, kavēja izaugsmi. Interneta sprādziens 20. gadsimta deviņdesmito gadu beigās padarīja cilvēkus ērtākus veikt darījumus tīmeklī. Neskatoties uz dot-com crash, e-bankas pieauga līdzās internetam.
Vēsture
Lai gan finanšu iestādes 1990. gadu vidū veica pasākumus, lai īstenotu e-banku pakalpojumus, daudzi patērētāji vilcinājās veikt naudas darījumus tīmeklī. Tā veica plašu elektroniskās komercijas ieviešanu, pamatojoties uz tādiem uzņēmumiem kā America Online, Amazon.com un eBay, lai ideja par maksājumiem par tiešsaistē pieejamajiem produktiem būtu plaši izplatīta. Līdz 2000. gadam 80% ASV banku piedāvāja e-banku pakalpojumus. Klientu lietošana pieauga lēni. Piemēram, Bank of America aizņēma 10 gadus, lai iegādātos 2 miljonus e-banku klientu. Tomēr pēc Y2K skandāla beigām notika ievērojama kultūras pārmaiņa. 2001. gadā Bank of America kļuva par pirmo banku augstākajiem 3 miljoniem tiešsaistes banku klientu, kas ir vairāk nekā 20 procenti no tās klientu bāzes. Salīdzinājumam, lielākas valsts iestādes, piemēram, Citigroup, visā pasaulē pieprasīja 2,2 miljonus tiešsaistes attiecību, kamēr J.P. Morgan Chase lēš, ka tai ir vairāk nekā 750 000 tiešsaistes banku klientu. Wells Fargo bija 2,5 miljoni tiešsaistes banku klientu, tostarp mazie uzņēmumi. Tiešsaistes klienti izrādījās lojālāki un izdevīgāki par pastāvīgajiem klientiem. 2001. gada oktobrī Bank of America klienti veica rekordlielu 3,1 miljonu elektronisko rēķinu apmaksu, kas kopumā pārsniedza 1 miljardu ASV dolāru. 2009. gadā Gartner Group ziņojumā tika lēsts, ka 47% no ASV pieaugušajiem un 30% Apvienotajā Karalistē ir tiešsaistē.
Nozīme
Klienti, kuri izmanto e-banku, parasti ir izdevīgāki, lojālāki un vēlas nodot savu banku draugiem un ģimenei nekā tradicionālie banku klienti. Tiešsaistes klienti arī uztur augstākus atlikumus, pieprasa mazāk klientu atbalsta un tiem ir zemāks svārstību līmenis nekā bezsaistes patērētājiem. Tiešsaistes banku klienti, kas izmanto tiešsaistes rēķinu apmaksu un e-rēķinu pakalpojumus, ir laimīgāki ar savām bankām, kas nozīmē padziļinātas attiecības.
Ieguvumi
E-banku pakalpojumi sniedz patērētājiem un organizācijām daudz priekšrocību, tostarp 24/7 piekļuvi kontiem un pakalpojumiem. Tā kā finanšu iestādes turpina attīstīt internetbanku, klienti izmanto vairāk pakalpojumu, piemēram, rēķinu apmaksu dažādās nozarēs, naudas pārskaitījumus un mobilo e-banku pakalpojumus, izmantojot mobilos tālruņus un rokas ierīces.
Brīdinājums
Lai gan vairākas nozares un valdības spēki apvienojas, lai cīnītos pret krāpšanu internetā, finanšu iestādes turpina lielus ieguldījumus tiešsaistes pakalpojumos. Priekšrocības ir pārāk lielas, lai atgrieztos, neraugoties uz bažām par drošību. Aktīvie tiešsaistes banku lietotāji ne tikai parāda lielāku uzticību savai bankai, bet gandrīz vienmēr ir lielāki atlikumi. Gadā, kad pat lielākās finanšu iestādes vēlas cīnīties par katru klientu, šīs priekšrocības ir milzīgas.
Potenciāls
Daudzas ASV bankas, piemēram, Bank of America un Umpqua Bank, aizņemas no sociālo mediju kanāliem, piedāvājot sociālos tīklus, podcasting, tīmekļapraides un citus interaktīvus rīkus. Neskatoties uz resursiem, ko bankas izmanto interneta pakalpojumos un e-banku popularitāti lietotāju vidū, mazāk nekā puse pieaugušo, kas izmanto internetu, tiešsaistē. Šī plaisa starp cilvēkiem tiešsaistē un e-banku lietotājiem ir liels finanšu iestāžu potenciāls.
