Jūsu klientu apmierināšana ir galvenais faktors veiksmīgai uzņēmējdarbībai, jo apmierināts klients, visticamāk, ieteiks jūsu uzņēmumu draugiem vai ģimenes locekļiem. Satmetrix Systems Inc. izstrādāja metodi klientu apmierinātības līmeņu novērtēšanai, piešķirot Net Promoter Score. Aprēķinot šo rezultātu, jūs varat objektīvi novērtēt uzņēmuma sniegumu klientu apmierinātības ziņā un gūt skaidru priekšstatu par jūsu klientu uztveri par jūsu produktu vai pakalpojumu.
Pēc darījuma pabeigšanas sniedziet saviem klientiem īsu pārskatu. Aptaujā jāpieprasa klientam novērtēt skalu no 0 līdz 10 iespējamību, ka viņš ieteiks jūsu biznesu vai pakalpojumus citiem.Lai palielinātu atbildes rādītājus, apsveriet iespēju piedāvāt klientiem laimestu dāvanu karti vai citu preci apmaiņā pret aptaujas pabeigšanu.
Nosakiet to klientu procentuālo daļu, kuri ir "veicinātāji", vai tos, kuri, visticamāk, ieteiks jūsu uzņēmumu, dalot projektu iesniedzēju skaitu ar kopējo to cilvēku skaitu, kuri atbildēja uz aptauju. Klienti, kuri atbildēja uz 9 vai 10 uz aptauju, ir veicinātāji. Ja 15 cilvēki atbildēja ar 9 vai 10 no 30 aptaujātajiem, jūsu procentuālā daļa ir 50 procenti.
Aprēķiniet to klientu procentuālo daļu, kuri ir "detraktori", vai tos, kuri visticamāk ieteiks jūsu uzņēmumu, dalot zaudētāju skaitu ar kopējo atbildētāju skaitu. Klienti, kuri atbildēja uz 0 līdz 6, tiek klasificēti kā detrenti. Ja no 30 aptaujātajiem ir seši depresanti, tad detruktoru īpatsvars ir 20 procenti.
Atņemiet procentus procentos no dalībnieku skaita, lai noskaidrotu savu neto veicināšanas rezultātu. Piemēram, ar 50 procentiem klientu kā veicinātājiem un 20 procentiem - kā detraktoriem, jūsu neto veicinātāja rādītājs ir 30 procenti.
Padomi
-
"Pasīvi" ir cilvēki, kas gūst jūsu uzņēmumu 7 vai 8. Viņi parasti ir apmierināti, bet nav pietiekami iespaidīgi, lai pastāstītu saviem draugiem.
