Darbavietā motivācijas teorija norāda, ka jūs varat pārvaldīt darbinieku uzvedību pat visdažādākajās darba grupās, kontrolējot sekas, nevis cēloņus. Teorija norāda, ka, izvēloties nākotnes uzvedību, darbinieks balstīsies uz iepriekšējiem rezultātiem. Lai gan daudzi uzņēmumi izmanto gan pozitīvus, gan negatīvus pastiprinājumus, saskaņā ar Boundless Business pozitīvo pastiprinājumu ir labākā izvēle, lai samazinātu nevēlamu darbinieku uzvedību.
Pozitīvs pastiprinājums
Pozitīva atbilde, piemēram, slavēšana vai publiska atzīšana, vai atlīdzība, kad darbinieks demonstrē vēlamo uzvedību, bieži palielina iespējamību, ka vēlamā rīcība turpināsies. 2010. gada rakstā ALN žurnālā autors un klīniskais psihologs Martin Seidenfeld saka, ka visefektīvākais ir biežais, bet nejaušais pastiprinājums, kas dots pēc iespējas ātrāk. Turklāt atlīdzības ir jāsaskaņo ar uzvedības nozīmīgumu. Piemēram, ja pamanāt, ka klientu apkalpošanas aģents ir veiksmīgs, palīdzot sarežģītam klientam, ir piemērots rokasspiediens un sirsnīgs paldies.
Negatīvs pastiprinājums
Lai gan termins “negatīvs pastiprinājums” var šķist saistīts ar sodu, tas ir atšķirīgs. Lai gan sods rada negatīvas sekas, lai atturētu no sliktas uzvedības, negatīva pastiprināšana aiztur vai novērš negatīvas sekas, lai veicinātu pastāvīgu labu uzvedību. Piemēram, lēmums nepiešķirt viesmīli nevēlamai atpūtas zonai, kad pamanāt, ka viņa strādā, lai palielinātu pasūtījumu tabulā, palielinātu iespēju, ka viesmīle turpinās šo rīcību. Tādā pašā veidā darbinieka atbrīvošana, kas virzās uz priekšu, lai sasniegtu darbības mērķus no iknedēļas progresa sanāksmes, palielinātu iespēju, ka viņš turpinās strādāt.
Izzušana
Izzušana ir neitrāla reakcija, kas paredzēta, lai apturētu iemācīto uzvedību. Piemēram, jūs varat pārtraukt virsstundu darba samaksu - pozitīvu pastiprinājumu aizņemtajā sezonā -, lai atturētu darbiniekus palikt vēlu vai ierasties nedēļas nogalēs. Tomēr, ja jūsu darbinieki sagaida pozitīvu pastiprinājumu, tam var būt nevēlams efekts, samazinot vēlamo uzvedību. Šā iemesla dēļ, kad jūs īstenosiet pastiprināšanas principus, jums var būt nepieciešams turpināt pozitīvus ieguvumus, lai turpinātu pozitīvu rīcību.
Sods
Lai gan sodi cenšas samazināt nevēlamu uzvedību, tie atrodas pie stiprinājuma teorijas robežas, un iespējamo blakusparādību dēļ jābūt pēdējai iespējai. Piemēri, piemēram, darba ņēmēja, kurš izpilda darbības mērķus, pazemināšana vai ievietošana koriģējošās darbībās vai darbinieka rakstīšana, kurš pastāvīgi ierodas darbā, liecina par to, ka sods rada negatīvas sekas, lai novērstu sliktu uzvedību.
