Visa uzņēmējdarbība ir saistīta ar klientu, bet dažas uzņēmējdarbības aktivitātes ir tieši un skaidri saistītas ar klientiem nekā citas. Sabiedrības izaicinājums, ko uzņēmums piedāvā klientiem, ir izšķirošs tās panākumu līmenim. Uzņēmumam ir jāattīsta publiska reputācija par kompetenci, godīgumu un kvalitāti, ja tā cer, ka tā gūs panākumus.
Reklāma
Reklāma bieži ir pirmais kontakts starp uzņēmumu un potenciālo klientu. Reklāmas pasaulē ļoti vērtīgi ir spilgtums, dzīvīgums un radošums, jo tie ir efektīvi klientu uzmanību un labo gribu. Ja šīs īpašības iet pārāk tālu un tiek uztvertas kā steidzība un augstprātība, kā tas noticis vairāk nekā dažos postošās reklāmas kampaņās, klienti lēciens kuģī masveidā, un daži reklāmas vadītāji, iespējams, zaudēs darbu. Reklāma, kas piesaista klienta vajadzību pēc reāla vai uztverama, un pēc tam pārliecina klientu, ka šis uzņēmums izpildīs šo vajadzību, bieži vien izdodas izveidot pirmo kritisko kontaktu.
apkalpošana
Kad klients tiek iegūts, izmantojot publicitāti un reklāmu, viņam ir jāsaglabā augsts klientu apkalpošanas līmenis. Šodienas klientam ir ļoti augsts viedoklis par sevi, tiesības uz izjūtu, un nevilcināsies ņemt dolārus citur, ja viņš uzskata, ka viņš netiek novērtēts. Mazumtirdzniecības vidēs, restorānos un pakalpojumu nozarēs darbinieki ir jāapmāca, lai ārstētu klientus ar uzmanību un cieņu, tajā pašā laikā neuzbrūkot vai izspiežot tos.
Darbinieku apmierināšana
Edvards de Bono un Roberts Hellers, rakstot uz tīmekļa vietni Thinking Managers, apgalvo, ka pirmais solis klientu apmierināšanā ir darbinieku apmierināšana. Tā kā darbinieki gandrīz vienmēr ir pirmais un dažreiz vienīgais kontakts, ko klients ir uzņēmumā, darbiniekam būs milzīga ietekme uz to, kā klients jūtas par uzņēmumu. Ja darbinieks ir nepietiekami apmaksāts, pārpildīts, izmantots vai citādi ir nelaimīgs, viņa, iespējams, neplānos izbaudīt klientu. Savukārt, ja viņa ir apmierināta ar uzņēmumu un uzskata, ka uzņēmuma labklājība un viņas pašas ir vitāli saistītas, viņa veiks šos papildu pasākumus, lai pārliecinātos, ka neviens klients nepaliek neapmierināts.
Sekošana
Neskatoties uz vadības un darbinieku labākajiem centieniem, dažreiz klienti nebūs laimīgi. Nepietiekama pakalpojuma, bojātu produktu vai citu neparedzētu komplikāciju gadījumā, kas nošķirt nabadzīgos uzņēmumus no lieliem uzņēmumiem, ir tas, kā viņi reaģē uz klienta negatīvo reakciju. Uzņēmums, kas saprot biznesa panākumus, nopietni uztvers klienta sūdzības un nekavējoties rīkosies, lai tos labotu. Kļūda klienta pusē, pat ja tas nozīmē nelielus finansiālus zaudējumus uzņēmumam, vienmēr novedīs pie lielākas uzņēmējdarbības panākumiem ilgtermiņā, jo tas radīs sabiedrības atbalstu un uzticību uzņēmumam, divas lietas, kas ir kritiskas ilgtermiņa izdzīvošanai.
