Lielākā daļa cilvēku automātiski nepievieno terminu „mazumtirdzniecība” ar banku. Tomēr tieši tas ir banku nozarē izmantotais apraksts pakalpojumiem, kas vērsti uz pakalpojumu sniegšanu patērētājiem. Mazumtirdzniecības banku darbība galvenokārt ir vērsta uz uz klientiem orientētiem banku un finanšu pakalpojumu produktiem, tostarp pārbaudēm, uzkrājumiem, naudas tirgus instrumentiem, mājokļu kredītiem un uzņēmējdarbības aizdevumiem. Mazumtirdzniecības bankas parasti atrodas vietās, kas ir pieejamas un ērtas, lai apkalpotu plašu potenciālo un esošo klientu bāzi.
Patērētāju banku darbība
Lielākā daļa mazumtirdzniecības banku koncentrējas uz patērētāju vajadzībām, salīdzinot ar komerciālo kontu turētājiem. Bīstamie būrīši visbiežāk ir paredzēti patērētāju patronām. Mazumtirdzniecības banku skaitītāji ir apmācīti koncentrēties uz patērētāju pārbaudēm un ietaupījumu vajadzībām. Filiāles vadītāji ir apmācīti piedāvāt klientu apkalpošanas jautājumus saistībā ar šiem kontiem. Komerciālo kontu darījumi parasti ir ierobežoti līdz divām atsevišķām stacijām, kas paredzētas tirgotāja kontiem.
Iekšējās paaugstināšanas pakalpojumi starppārdošanas pakalpojumiem
Mazumtirdzniecības bankas izmanto savu iekšējo un ārējo telpu, lai veicinātu un savstarpēji pārdotu pakalpojumus. Bankas iekšienē klienti redzēs stāvošas grīdas zīmes, lai veicinātu hipotēku un krājkontu procentu likmes. Darbvirsmas, kurās mājokļu noguldījumi parasti ir papildināti ar brošūrām par dažādiem pārbaudes un uzkrājumu instrumentiem. Skaļruņi var pat valkāt žetonu vai pogu, kas nosaka “jautājiet man par…”, lai veicinātu jaunus pakalpojumus.
CRM prakse
Klientu attiecību pārvaldības (CRM) metodes arvien vairāk izmanto lielākās mazumtirdzniecības bankas. Tīmekļa vietnes palīdz un vada esošos un potenciālos klientus filiāļu vietām. Vietnes apmeklētājiem tiek piedāvāta iespēja sniegt atgriezenisko saiti par savu tiešsaistes banku pieredzi, kā arī par banku pieredzi bankās. Mazumtirdzniecības bankas izmanto šo informāciju, lai izsekotu un pārraudzītu klientu apmierinātību, novērtētu jaunu produktu un pakalpojumu iespējamību un identificētu jomas, kurās ir iespējams uzlabot klientu apkalpošanas pieredzi filiālēs.
Paplašinātās stundas, pakalpojumi, atrašanās vietas
Mazumtirdzniecības bankas bieži regulē valsts banku noteikumi attiecībā uz darba stundām. Bankas izvieto gudras stratēģijas, lai pārliecinātos, ka klientu apkalpošana netiek izmantota. Lielākā daļa saprot, ka klienta stundas var neatbilst bankas darba stundām. Tā rezultātā lielākajai daļai mazumtirdzniecības banku ir bankomāti, kas var uzņemt visas bankas vajadzības no noguldījuma veikšanas un informācijas par kontu atlikumiem, līdzekļu pārskaitījumiem starp pārbaudes un krājkontiem. Tagad bankas arī piedāvā savus pakalpojumus lielāko pārtikas preču veikalos, mazumtirdzniecības veikalos, degvielas uzpildes stacijās un veikalos, lai padarītu savus pakalpojumus pieejamus 24 stundas diennaktī, lai klienti varētu piekļūt mazumtirdzniecības banku pakalpojumiem netālu no darba vietas., dzīvot un iepirkties.
Jauni klientu stimuli
Mazumtirdzniecības bankām ir liela mārketinga misija, lai palielinātu jaunos klientus. Viņi izmanto daudzas reklāmas taktikas un stratēģijas, lai sasniegtu savus jaunos klientu mērķus. Tas bieži ietver televīzijas un radio reklāmas, drukas un žurnālu reklāmas un sabiedrisko attiecību centienus, lai atbalstītu valsts un vietējos pasākumus. Dažas mazumtirdzniecības bankas nodrošinās naudas atlīdzību līdz pat vairākiem simtiem dolāru, lai atvērtu jaunu kontu. Vispārējais mērķis ir palielināt jaunus kontus gan potenciālajiem, gan esošajiem klientiem. Bankas iegūst informāciju, lai novērtētu un novērtētu jaunos klientus, izmantojot informāciju, kas sniegta kredīta pieteikumos, lai novērtētu kredītspēju un apstiprinātu jaunus kontu pieteikumus.
