Novērtējuma skalas nosaka daudzas darbības, sākot ar patērētāju apmierinātību ar personāla sniegumu, akadēmiskajiem rezultātiem un medicīnisko progresu. Vērtēšanas skalas izveide nodrošina ātru novērtēšanas rīku, kas attiecas uz jūsu uzņēmumu. Izmantojot vērtēšanas skalas, tiek sniegta informācija par jūsu uzņēmuma darbību, neveiksmi vai panākumiem. Kritiski, lai izveidotu vai izmantotu reitingu skalu, ir precīzi noteikt to, ko vēlaties izmērīt.
Definējiet, ko vēlaties izmērīt. Parasti to izsaka uzvedības pakāpēs: vienmēr, bieži, reizēm, reti, nekad.Jūs varat izmantot šādu skalu, lai savāktu cietus uzvedības datus no novērošanas: ātrums, kādā medmāsas studenti nomazgā rokas, pārvietojoties starp pacientiem, atklāto jautājumu biežums, ko uzdod skolotāji, vai klientu apkalpošanas replikas no uzņēmuma izveidotas pakalpojumu skripti. Jūs varat pielāgot skalas, lai aprēķinātu uzvedību: viena līdz piecas reizes stundā, klientu pārreģistrēšanas biežums, pašziņojumi par sāpēm, kas radušās medikamentos, vai klientu apmierinātība ar piegādi, iepakošanu, sūdzību izšķiršanu vai produktu kvalitāti.
Definējiet populāciju, kuru vēlaties novērtēt. Tas var svārstīties no divām ienākumu ģimenēm līdz vairāku suņu īpašniekiem līdz mazākuma pusaudžiem, kas jaunāki par 15 gadiem. Jo tuvāka ir jūsu iedzīvotāju saikne ar uzdotajiem jautājumiem, jo skaidrāka būs informācija, ko jūs iegūsiet.
Pirms plašas lietošanas pārbaudiet savu vērtējuma skalu izlases populācijā. Testēšana var atklāt, ka jautājumus ir grūti atbildēt, novirzīt atbildētājus uz pieskārieniem vai nesniegt nepieciešamo informāciju.
Zinot, ka klienti ziņo par biežām grūtībām, lietojot produktu, neko konkrēti nenorāda uz grūtībām: jums var būt nepieciešama vieglāk noņemama vāciņa konstrukcija, labāks aplikators vai labāki lietošanas norādījumi. Jautājumu skaits jūsu reitingu skalā var būt tik augsts, ka nu administratori vai reaģētāji saņem garlaicīgi vai sajaukt: "Es to jau teicu."; "Ja pārkārtojat vairāk nekā 3 reizes gadā, cik reizes jūs pārkārtojat?" Dažām skalām nepieciešama kategorija N / A (neattiecas uz mani); sievietes var iegādāties vīriešu Ķelni, bet nevar atbildēt uz jautājumu par to, cik bieži viņu partneri to izmanto. Trīspadsmit gadus veciem bērniem patīk spēlēt video spēli, bet, iespējams, nav ģimenes locekļi, kuri var atļauties to iegādāties.
Izmantojiet savu paraugu datus, lai pievērstu lielāku uzmanību jūsu mērogam. Ja esat jau atlasījis savu aptaujas populāciju no produktu lietotājiem, atbilde "Nekad" nav būtiska. Jautājumiem, kas rada neprognozējamas atbildes jūsu izlases populācijā, var būt nepieciešams precizējums vai noņemšana. Rezultāti var nedot informāciju, kas ir patiesi noderīga. Izmantojiet atkārtotu paraugu ņemšanu, lai fokusētu savu vērtējuma skalu uz nepieciešamo informāciju.
Izveidot pietiekami daudz populācijas kritēriju, lai iegūtu nepieciešamo informāciju. Atzīstiet, ka daudzi cilvēki meklē apsekojumus vai novērtē skalu, ko viņi nevēlas piedalīties. Aizņemtie pircēji var būt pārāk steidzīgi atbildēt uz daudziem jautājumiem; produkta paraugs var palēnināt tos pietiekami ilgi, lai saņemtu jūsu informāciju. Daudz, kā jūs vēlaties uzzināt savu klientu ienākumu līmeni, viņi var uztvert cieši koncentrētus jautājumus kā pārmērīgi uzmācīgus. Vecāka gadagājuma pilsoņi, kas atkārtoti brīdināti par negodīgiem telefona advokātiem, var piekārt, klausoties, ko vēlaties. Padariet savu iedzīvotāju pietiekami lielu, lai varētu atteikties piedalīties.
