Efektīva komunikācija darbojas divos veidos: pareizā ziņojuma nodošana un pārliecināšana, ka otra persona (-s) pienācīgi saņem un uztver ziņu. Lai veiksmīgi sazinātos, jums ir jāsaprot, kā tie, ar kuriem jūs sazināties, var saprast jūsu ziņojumu. Sazināšanās ar saviem klientiem ļauj jums uzzināt, kā viņi jūtas par to, ko jūs sniedzat un ko viņi pieprasa no jūsu uzņēmuma; tas ļauj jums veidot attiecības ar saviem augstākajiem klientiem.
Pierādīt sapratni. Ņemiet vērā jūsu klienta domas un bažas. Kad jūs runājat ar klientu, apzināties savu personību un vajadzības kā klientu.
Atkārtojiet šo ziņojumu bieži. Jūsu klientam nosūtītais ziņojums būs veiksmīgs, kad jūs uzsvērsiet tās svarīgākos aspektus. Uzsveriet svarīgus pakalpojumus un produktus.
Jāapzinās traucējumi. Visveiksmīgākā komunikācija notiek, kad esat pilnībā informējis klientu. Ja atrodaties publiskā vietā (piemēram, jūsu uzņēmējdarbības vietā), noteikti runājiet par vienu un prom no citām sarunām. Skaļa mūzika jūsu uzņēmumā var noslīcināt parasto sarunu, tāpēc izvairieties no tā.
Sniedziet praktisku informāciju. Sniedziet klientiem informāciju, kas palīdz viņiem pilnīgāk izprast jūsu produktus un pakalpojumus.
Klausieties labi. Precīzi klausoties jūsu patronus, ir tikpat svarīgi, kā ar viņiem runāt. Efektīva klausīšanās uzmanīgi pievēršas mutiskajiem un neverbālajiem ziņojumiem. Koncentrējieties uz to, ko saka klients un viņa ķermeņa valodu.
Padomi
-
Nedariet pārsteidzīgus spriedumus. Ļaujiet klientam pateikt visu, kas viņam nepieciešams, pirms tiek veidots viedoklis par to, ko viņa saka.
Nepārtrauciet. Jūs nevēlaties, lai klients aizmirst, ko viņš teica.
Izteikt patiesu interesi par to, ko klients saka, lai jūs varētu viņai palīdzēt.
