Veids, kā jūs sveicināt savu klientu, ir garš ceļš, lai noteiktu toni klienta pieredzei ar jums un jūsu biznesu. Sirsnīgs, sirsnīgs sveiciens dos pozitīvu pirmo iespaidu un kliedēs klienta satraukumu. Efektīvam apsveikumam vajadzētu arī palīdzēt noteikt klienta vajadzības, kas var noteikt posmu pārdošanas veikšanai.
Funkcija
Daži klienti var iekļūt jūsu uzņēmumā ar nelielu attieksmi, radot iespaidu, ka viņi nevēlas, lai tie tiktu tuvināti vai palīdzēti. Silts, sirsnīgs sveiciens var atbruņot klientu un atvieglot viņu. Apsveikums arī apliecina, ka esat informēts par klienta klātbūtni un ka esat tur, lai piedāvātu palīdzību.
Laika posms
Apsveikumam jānotiek, tiklīdz esat informēts par klienta klātbūtni. Ja jūs sazināties ar klientu un skatāties prom, viņš var justies neliels un radīt iespaidu, ka jūs nevēlaties palīdzēt. Ja esat kopā ar citu klientu, jūs joprojām varat sveikt klientu un ļaut viņam zināt, ka jūs būsiet kopā ar viņu pēc iespējas ātrāk. Pretējā gadījumā klients var domāt, ka esat viņam pārāk aizņemts un varētu izlemt atstāt.
Veidi
Papildus klienta uzņemšanai efektīvs apsveikums arī palīdz atklāt klienta vajadzības. Piemēram, ja strādājat kurpju veikalā, saka: "Kāda veida kurpes jūs šodien meklējat?" Ja jūs neatzīstat klientu, jūs varētu teikt: "Vai tu esi bijis šeit agrāk?" Ja atbilde ir „nē”, tā dod iespēju sākt dialogu, informējot klientu par uzņēmumu un tā produktiem.
Identifikācija
Ja neesat pirms klienta tikšanās vai pazīstams ar viņu, iepazīstieties ar sevi un piedāvājiet rokasspiedienu. Daudzos gadījumos klients piedāvās savu vārdu. Savas mijiedarbības laikā bieži izmantojiet klienta vārdu, jo tas rada personiskāku pieeju un liek klientam justies, ka jūs uztraucaties par viņas vajadzībām.
Brīdinājums
Izvairieties no "Vai es varu jums palīdzēt?" vai "Vai es varu jums palīdzēt atrast kaut ko?" sveicot klientu Šīs frāzes ir ļoti plašas un neko nedara, lai apmierinātu klienta vajadzības. Viņi arī dod klientam iespēju sniegt standarta atbildi uz „Nē, paldies, es tikai meklēju”, kas patiešām ir tikai veids, kā pateikt: „Atstāj mani vien. Es negribu jūsu palīdzības.”
