"Wow! Tas bija lielisks serviss!" Jūsu zarnās jūs zināt, ko nozīmē paziņojums. Diemžēl nevienam cilvēkam nebūs tieši tādas pašas definīcijas. Jūsu ideja par to, kas padara brīnišķīgo servisu, ir atkarīga no jūsu vecuma, ienākumiem, izglītības un audzināšanas, kā pati pati pakalpojumu pieredze. Šis pakalpojumu īslaicīgais un nenotveramais raksturs ietekmē to, kā tie tiek tirgoti.
Kvalitātes atšķirība
Savā grāmatā "Marketing Services: Leading Through Quality" profesori Leonard Berryman un A. Parasuraman paskaidro, ka augstākā līmeņa pakalpojumu mārketings ir mazāks par "slidens un iedomāto, un vecmodīgāku tikumu, piemēram, rūpes un veselais saprāts". " Berryman un Parasuraman apgalvo, ka kvalitāte ir vienīgais reālais veids, kā tirgot pakalpojumus, jo "sniegums ir produkts." Viņi piebilst, ka konkurentiem parasti būs vieglāk kopēt pakalpojumu tirgotāja koncepciju nekā pakalpojumu kvalitāti.
Neatbilstība
Pakalpojumi pēc būtības ir nemateriāli, kas nozīmē, ka tos nevar uztvert ar pieskārienu, un tie pastāv tikai saistībā ar kaut ko citu, piemēram, uzņēmuma nemateriālo vērtību. Šis pakalpojumu neaizskaramība padara „lielisku pakalpojumu” definēšanu sarežģītu un ļoti subjektīvu, jo īpaši dažādās demogrāfiskajās grupās. Piemēram, tipisks Gen-Xer netika mācīts manieres, un, iespējams, nebūtu norūpējies par kādu, kurš nesaka "lūdzu" un "paldies." Bērnu Boomer, gluži pretēji, parasti kairina šāds sociālo žēlastību trūkums. Tāpēc tirgotājiem ir jānosaka un jārunā katras grupas vajadzībām atsevišķi.
Standartizācijas grūtības
Tā kā pakalpojumus sniedz cilvēki, nevis mašīnām, rodas atšķirības pakalpojuma izejas līmeņa, kvalitātes, ilguma un intensitātes ziņā. Spriedumi ir jāpieņem, sniedzot pakalpojumu. Šie spriedumi noved pie pakalpojumu sniegšanas standartizācijas trūkuma. Piemēram, pat tad, ja katrs zvanu centra darbinieks saņem identisku apmācību, daži pavadīs vairāk laika, atbildot uz klientu jautājumiem un strādājot, lai atrisinātu problēmas. Turklāt katram servisa darbiniekam ir sava ideja par to, kas padara lielisku servisu.
Pirkšana un patēriņš kopā
Izņemot priekšapmaksas un ikgadējās dalības, pēc pakalpojuma iegādes tas tiek patērēts arī. Pakalpojumu bojātais raksturs nozīmē, ka attiecību mārketings kļūst ārkārtīgi svarīgs. Pretējā gadījumā klients var izlemt izmantot citu pakalpojumu sniedzēju pēc mazāk nekā apmierinošas pieredzes. Tirgotāju uzmanības centrā ir pieredzes kvalitāte. Apdrošināšanas aģenti un realtors koncentrējas uz to, lai būtu uzticami labi kaimiņi. Un 2001. gada pētījums ģimenes prakses žurnālā "Ārsta uzvedība, kas paredz pacientu uzticēšanos" atklāja, ka attiecības starp ārstu un pacientu bija primārais noteicošais faktors pacientu lojalitātei pret viņu primārās aprūpes sniedzēju.
