Uzņēmumu resursu pārvaldība (ERP) un klientu attiecību pārvaldība (CRM) ir divas biznesa vadības sistēmas, kas bieži vien integrē politiku, procesus, procedūras un datorizētu dokumentāciju un izsekošanu, lai uzlabotu biznesa plūsmas un produktivitāti. Integrējot abas organizācijas, organizācija var pārvaldīt visus tās darbības aspektus, uzraugot un modificējot atkārtojamus procesus ar dokumentējamu metriku.
Kas ir ERP?
ERP sistēmas bieži apvieno inženierzinātnes, plānošanu, materiālu pārvaldību, finanses un cilvēkresursus. ERP sistēmas integrē datu sistēmas ar ražošanas procesiem, lai palīdzētu ātrāk izmantot izejvielas un strādāt ar visiem organizācijas aspektiem, lai nodrošinātu efektīvu darbību. Agrāk datortehnika izmaksāja ierobežotas ERP sistēmas ļoti lielām organizācijām. Tomēr gan aparatūras, gan programmatūras sistēmu attīstība ir radījusi ERP sistēmas izmaksu samazinājumu līdz vietai, kur tās var īstenot lielākajā daļā organizāciju.
Kas ir CRM?
CRM palīdz izsekot un pārvaldīt attiecības ar klientiem. Agrāk CRM bija termins, ko izmantoja tikai, lai aprakstītu programmatūras lietojumprogrammu, ko izmanto klientu apkalpošanas pārstāvji, lai pārvaldītu klientu mijiedarbību. Tomēr pēdējos gados CRM ir ieradies aprakstīt programmatūras sistēmu, dokumentētos klientu apkalpošanas procesus un uz klientu orientētu filozofiju un metodiku.
ERP sistēmas
Organizācijām ir pieejamas vairākas ERP sistēmas, sākot no maziem birojiem līdz lielām ražošanas un inženieru organizācijām. Baan ir ERP sistēma, kas optimizēta pēc pasūtījuma, lai izveidotu tādas organizācijas kā Boeing un citi lieli ražotāji. Citas ERP sistēmas piedāvā Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP un Siebel. Sistēma, kas ir piemērota jūsu organizācijai, būs atkarīga no jūsu organizācijas lieluma un biznesa funkcijām, kas standartizējamas, izmantojot ERP sistēmu.
CRM sistēmas
Ir daudzi CRM programmatūras un sistēmu pārdevēji. Šīs sistēmas atšķiras no to optimizācijas saistībā ar organizācijas lielumu, cenu par lietotāju, automatizācijas funkcijām un citām funkcijām, piemēram, pakalpojumu, atbalsta un mārketinga funkcijām. Labi zināmi CRM paketes ir Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise un Salesforce.com. Daži no šiem produktiem ir risinājumi, kas nav pieejami, bet citi prasa pielāgošanu, lai apmierinātu konkrētas uzņēmējdarbības vajadzības.
ERP sistēmas ar CRM
ERP integrēšana ar CRM ir ideāls risinājums uzņēmumiem, kas veic gan ražošanas uzdevumus, gan lielā mērā nodarbojas ar klientu apkalpošanas jautājumiem. Integrējot CRM ar ERP, klientu pasūtījumus var automātiski integrēt ražošanas plūsmas un piegādātāju ķēdes vadības sistēmā. Uzņēmumiem, kas nodarbojas ar pasūtījuma veidošanu, laiks, kas jāsasniedz, var būt mazāks, un problēmas, kas saistītas ar komponentu piegādi, var atrisināt, uzsākot piegādātāja pasūtījumus, jo tiek saņemti klientu pasūtījumi.
