ERP un CRM attiecīgi norāda uz uzņēmuma resursu plānošanu un klientu attiecību pārvaldību. Abas šīs sistēmas ir saistītas ar programmatūras pakotnēm, kas var palīdzēt jebkura lieluma uzņēmumiem efektīvāk sadarboties, pieņemt apzinātākus lēmumus, samazināt darbības izmaksas un efektīvāk strādāt ar automatizācijas palīdzību. Kaut arī ERP koncentrējas uz jūsu biznesa integrāciju, lai integrētu savus darbības procesus un sniegtu svarīgus datus vienā vietā, CRM īpaši palīdz uzturēt spēcīgas attiecības un sazināties ar klientiem. CRM un ERP piedāvājuma funkciju izpratne var palīdzēt jums izlemt, vai šīs sistēmas atbilst jūsu uzņēmuma vajadzībām.
Padomi
-
CRM pilnā formā ir klientu attiecību pārvaldība, savukārt ERP nozīmē uzņēmumu resursu plānošanu.
ERP nozīme un lietojumi
Uzņēmumu resursu plānošana (ERP) attiecas uz metodēm un programmatūru, ko uzņēmums var izmantot, lai atvieglotu vai pat automatizētu ikdienas procesus, tostarp uzskaiti, ražošanu, tirdzniecību, klientu apkalpošanu un krājumu pārvaldību. Šāda veida sistēma palīdz saglabāt jūsu uzņēmuma datus no šiem dažādajiem procesiem vienā vietā, kur vadītāji un darbinieki to var viegli izmantot, uzturēt to aktuālu un dalīties starp departamentiem vai komandām. ERP programmas var darboties jūsu uzņēmuma datoros vai mākonī, un tās bieži ietver specifiskus moduļus katrai uzņēmējdarbības funkcijai. Jūs varat izmantot ERP programmatūru, lai veiktu tādus uzdevumus kā, piemēram, skatītu reāllaika attēlu no uzņēmuma finansēm, automatizētu produktu pasūtīšanas procesus, uzraudzītu darbinieku sniegumu, pārvaldītu algas un skatītu pārdošanas rādītājus. Dažas populāras ERP sistēmas ietver PeopleSoft, SAP ERP un Sage 100 ERP.
CRM definīcija un lietojumi
CRM, kas nozīmē klientu attiecību pārvaldību, ir īpaša sistēma klientu informācijas un mijiedarbības sekošanai mārketinga, pārdošanas un klientu apkalpošanas nolūkos. Dažos uzņēmumos CRM var tikt integrēts kā ERP modulis, nevis kā atsevišķa programma. Jūsu uzņēmums var izmantot CRM programmatūru, lai saglabātu atjauninātu kontaktpersonu sarakstu, pārvaldītu klientus, palīdzētu prognozēt pārdošanu un izsekot uzņēmuma sociālo mediju vietnēm. Vēl viena kopīga CRM funkcija ir spēja sazināties, izmantojot e-pastu un tūlītēju ziņojumapmaiņu ar klientiem un darbiniekiem. Jūs pat varat izmantot CRM programmatūru, lai pārvaldītu mārketinga kampaņas un izveidotu pielāgotus informācijas paneļus, kas parāda pārdošanas analīzi un klientu darbību. Kopējās CRM platformas iespējas mazajiem uzņēmumiem ietver Salesforce CRM, Zoho CRM un HubSpot CRM.
ERP un CRM priekšrocības
Gan ERP, gan CRM var palīdzēt jūsu uzņēmumam produktīvāk un samazināt darbības izmaksas. Papildus parasto uzdevumu automatizācijai darbiniekiem ir vieglāk sadarboties un piekļūt svarīgiem datiem. Pateicoties savām reāllaika ziņošanas iespējām, abi rīki palīdz darbiniekiem uzturēt informāciju par finansēm, pārdošanu, klientu apkalpošanas un ražošanas informāciju un sekmēt uzņēmējdarbības plānošanu. Abi rīki var arī palīdzēt jūsu uzņēmuma mērogam vieglāk, jo pielāgošanas iespējas padara tās piemērotas arī tad, kad jūsu uzņēmums aug. CRM īpaši piedāvā papildu priekšrocības, uzlabojot saziņu ar klientiem un potenciāli palielinot pārdošanas apjomu, jo jūsu uzņēmums mācās labāk apmierināt klientu vajadzības.
ERP un CRM trūkumi
Lai gan mazie uzņēmumi var iegūt ievērojamu vērtību no ERP un CRM, ir daži trūkumi, kas jāapsver; jo īpaši attiecībā uz izmaksām un konfigurāciju. Programmatūras pakotnes var būt rentablas maziem uzņēmumiem, kuri neplāno izmantot daudzas funkcijas. Piemēram, ja jums pieder mazs uzņēmums ar 10 darbiniekiem un nav oficiālu nodaļu, tad jums, iespējams, nebūs nepieciešama pilnīga ERP lietojumprogramma. Tāpat, ja jūsu uzņēmums nepārdod produktus klientiem vai koncentrējas uz tirdzniecību, iespējams, jūs neatradīsiet CRM programmu. Papildus izmaksu un piemērotības apsvēršanai jums jāapsver konfigurācijas un pielāgošanas apjoms, kas nepieciešams, lai sistēmas būtu vērtīgas. Šis darbaspēks var aizņemt laiku no svarīgu biznesa uzdevumu veikšanas, ja vien jūsu mazajam uzņēmumam nav īpaša IT speciālista vai darbā tiek pieņemta papildu palīdzība.
