Net Promoter Score, NPS, ir uzņēmējdarbības termins, ko izmanto, lai noteiktu uzņēmuma progresu. Šī metode balstās uz pieņēmumu, ka klienti iedalās trīs grupās. Atbalstītāji ir milzīgi biznesa un produktu fani. Pasīvi reizēm pērk, bet arī var iegūt to pašu produktu no kāda cita. Detractors ir klienti, kuri jebkāda iemesla dēļ ir apmierināti. NPS ņem promocijas dalībnieku skaitu un atskaita detraktorus no kopējā, lai iegūtu rezultātu. Tā kā uzņēmums veiksmīgi aug, rezultātam vajadzētu palielināties.
Atzīmējiet klientus, kurus jūs uzskatāt par “Atbalstītājiem”.
Nosakiet, vai klienti uzskatīja, ka tie ir “detractors”, un atzīmējiet tos.
Skaitīt visus Promocijas dalībniekus un detraktorus.
Atskaitītāju kopsummu atskaitiet no dalībnieku skaita. Piemēram, ja jums ir 100 klientu un jūsu saraksts norāda uz aktīvu pirkšanu no 75 no tiem, tie ir veicēji. No jūsu 100 klientiem 7 pērk neregulāri vai pasīvi un nav daļa no vienādojuma. Atlikušie 18 iegādājās vienu vai divas reizes, un nekad neatgriezās vai radīja krasus pirkumu kritumus. Apsveriet šos klientus Detractors. Izmantot formulu Atbalstītāji - Detractors = Net Promoter Score. Tātad 75 - 18 = 57. Šajā piemērā jūsu NPS ir 57 procenti.
Padomi
-
Vidējais uzņēmuma NPS ir 5 līdz 10 procenti.
