Jums var būt vislielākais bizness pasaulē, bet, neveicinot savu uzņēmumu un piedāvātos produktus, neviens nezina, ka jūs esat. Tajā ierodas laba sakaru nodaļa.
Neatkarīgi no tā, vai jūsu bizness ir tikai uzsākts, izveidots vidēja lieluma uzņēmums vai liela korporācija, kurai ir sakaru nodaļa, ir ļoti svarīga, lai iegūtu informāciju par jūsu uzņēmumu un to, ko jūs darāt.
Komunikācijas nodaļa var uzņemties jūsu sabiedrisko attiecību vai sabiedrisko lietu departamentu. Nodaļa strādā ciešā sadarbībā ar citiem departamentiem, lai nodrošinātu, ka tā saprot jūsu uzņēmuma dinamiku un informāciju, kas tai vajadzīga, lai sazinātos. Komunikācijas nodaļai ir izšķiroša loma organizācijas panākumos.
Korporatīvās komunikācijas loma
Korporatīvās komunikācijas uzdevums ir izveidot savu zīmolu, reklamēt savus produktus vai pakalpojumus un iegūt jaunus klientus. Labi darot, korporatīvā komunikācija ne tikai palīdzēs jums iegūt jaunus klientus, bet arī mudinās jūsu esošos klientus palikt uzticīgiem jūsu zīmolam. Korporatīvās komunikācijas ietver sociālo mediju, mediju attiecības, klientu pasākumus un reklāmu.
Korporatīvo komunikāciju mērķiem jāietver arī uzņēmuma iekšējā komunikācija. Tas palīdz vadībai saglabāt citus darbiniekus par to, kas notiek, un palīdz stiprināt dažādus jūsu uzņēmuma departamentus. Iekšējās komunikācijas ietver uzņēmuma jaunumus, regulārus e-pasta ziņojumus un personāla komandas veidošanas pasākumus.
Vairumā gadījumu jūsu sakaru nodaļu vada sakaru direktors vai vadītājs. Šī ir persona, kas palīdz jums stratēģizēt, kādas ārējās un iekšējās komunikācijas metodes vislabāk darbojas jūsu uzņēmumam. Viņa arī ieviesīs jūsu izvēlētās stratēģijas vai nu pati, vai ar komunikācijas komandu.
Ja jums ir ļoti mazs uzņēmums, komunikāciju vadītāja loma var būt tā, kas absorbē citu amatu. Piemēram, jūsu pārdošanas komanda var būt tās, kuras vada jūsu sociālo mediju kontus, vai jūsu personāls var likt klienta notikumiem.
Neatkarīgi no tā, kā jūsu uzņēmumā izskatās sakaru nodaļa, tam vajadzētu būt kādā formā, lai jūs varētu sasniegt savus korporatīvo komunikāciju mērķus.
Komunikācijas departamenta funkcijas
Ir daudzas komunikācijas nodaļas funkcijas. Iespējams, ka jūsu uzņēmumam ir vajadzīgi vairāk nekā citi. Jūs varat arī atrast, ka dažas komunikācijas nodaļas funkcijas darbojas labāk nekā citas jūsu konkrētajai nozarei un zīmolam.
Sakaru nodaļas funkcijas ietver:
- Tīmekļa vietnes un sociālo mediju pārvaldīšana, tostarp sadarbība ar tīmekļa vietņu izstrādātājiem, regulāru sociālo mediju atjauninājumu publicēšana un iesaistīšanās ar sociālajiem mediju kanāliem.
- Blogu pārvaldīšana, tostarp atbilstoša redakcionālā kalendāra izveide, rakstu rakstīšana un darbs ar ārštata darbiniekiem, lai izveidotu saturu.
- Veiciet akcijas, izmantojot sociālo mediju vai fiziskās atrašanās vietas.
- Notikumu rīkošana, piemēram, tālākizglītības iespējas, tīkla mikseri vai atvērta māja.
- Mediju attiecību pārraudzība, tostarp ziņu izlaidumu rakstīšana un izplatīšana, atbildes uz mediju jautājumiem un mediju komplekta uzturēšana par jūsu uzņēmumu.
- Publiska uzstāšanās, tai skaitā pārstāvot savu uzņēmumu publiskos iestatījumos un sagatavojot vadītājus runāt tādos pasākumos kā ziņu konferences.
- Mārketinga materiālu pārvaldība, tostarp brošūras, biļeteni un sūtītāji.
- Meklējot reklāmas iespējas gan drukātā, gan televizorā, gan tiešsaistē.
- Krīzes komunikāciju apstrāde, ja notikums apdraud sabiedrības drošību vai jūsu uzņēmuma reputāciju, piemēram, nejaušu nāvi, toksisku noplūdi vai atlaišanu.
- Ikgadējā komunikācijas plāna izveide un īstenošana, bieži vien sadarbībā ar citiem departamentiem.
- Uzraudzīt uzņēmuma iekšējos paziņojumus, tostarp iekšējos paziņojumus un apmācību.
Visas šīs sakaru nodaļas funkcijas palīdz stiprināt jūsu uzņēmumu, zīmolu un mārketinga pasākumus. Tie palīdz pārliecināties, ka ikviens jūsu uzņēmumā ir tajā pašā lapā, kad runa ir par jūsu uzņēmuma pārstāvību un publisko tēlu. Šīs funkcijas veido arī klientu un klientu uzticību, jo viņi zinās, ko sagaidīt no jūsu uzņēmuma. Izmantojot savus sakarus, viņi sapratīs jūsu misijas aprakstu, vērtības, mērķauditoriju, personību un piedāvātos produktus un pakalpojumus. Jo lielāka ir jūsu klientu un klientu uzticība, jo lielāka iespēja, ka viņi turpinās izmantot jūsu produktus vai pakalpojumus.
Ko dara sakaru pārvaldnieks?
Korporatīvās komunikācijas loma ir svarīga. Jūs vēlaties, lai kāds pārrauga jūsu korporatīvo komunikāciju mērķus, kuriem ir prasmes un spēja veikt visas jūsu uzņēmumam svarīgās komunikācijas funkcijas.
Pieredzējuša komunikāciju menedžera atrašana ir pirmais solis, lai izveidotu sakaru nodaļu. Šī persona var ziņot komunikācijas direktoram un būs atbildīga par dažādiem svarīgiem uzdevumiem, tāpēc jūs vēlaties pārliecināties, ka atrodat kādu, kurš ir spējīgs un kompetents. Ideālā gadījumā šai personai būs pieredze jūsu konkrētajā jomā, lai mācīšanās līkne nebūtu tik stāvīga. Lai gan ir noderīgi pieņemt darbā kādu, kam ir grāds komunikācijā, sabiedriskajās attiecībās vai līdzīgā jomā, ne vienmēr ir nepieciešams, ja personai ir ievērojama atbilstoša pieredze.
Runājot par komunikāciju vadītāja lomu, tas, ko persona dara, ir atkarīgs no korporatīvās komunikācijas lomas jūsu uzņēmumā. Jums var būt nepieciešams, lai kāds koncentrētos tikai uz interneta mārketingu, piemēram, tīmekļa vietnēm, emuāriem un sociālajiem medijiem. Jūs varētu vēlēties, lai kāds, kas varētu izpētīt drukāto reklāmu vietējās pilsētās vai kas var nākt klajā ar un pārsteigt pārsteidzošus notikumus. Jūs varat vienkārši iznomāt sakaru pārvaldnieku, lai pārraudzītu iekšējās komunikācijas vai izveidotu uzņēmuma iekštīklu.
Kas komunikācijas pārvaldnieks arī ir atkarīgs no jūsu sakaru departamenta lieluma. Ja jums ir viena cilvēka komanda, komunikāciju vadītājs gatavojas rīkoties daudz vairāk, nekā tad, ja jums ir liela komunikāciju nodaļa. Ar mazāku komandu jums būs jākoncentrējas uz to, kas ir jūsu komunikāciju pārvaldniekam, jo viņam būs tik daudz laika, lai veiktu savu darbu. Ja viņš pārrauga sakaru nodaļu, viņš, visticamāk, būs vairāk praktisku uzdevumu, ja runa ir par ikdienas uzdevumiem un uzņemas lielāku vadības, lielāku attēlu. Ja jums ir sakaru nodaļa, jums var būt viena persona, kas pārvalda internetu, viena pārvalda reklāmu, viena pārvalda sabiedriskās attiecības un viena pārvalda iekšējās komunikācijas.
Komunikācijas vadītāja vai direktora loma mainās arī atkarībā no tā, vai bizness ir starta uzņēmums vai vairāk izveidots uzņēmums. Uzsākot sakarus, komunikāciju direktors pavada daudz laika, veidojot stratēģiju, izstrādājot zīmolu, pētot mērķa tirgus, pārbaudot komunikācijas metodes un izveidojot uzņēmuma nodrošinājumu. Tas ir viss, kas jādara pirms komunikācijas plāna ieviešanas.
Vēl vairāk pieredzējušā uzņēmumā sakaru direktorei ir pamats, no kura sākt. Daudzi pamatdarbi un pētījumi jau ir veikti. Lai gan var būt iespējas izstrādāt jaunu stratēģiju un zīmolu, komunikācijas direktors vai komunikācijas vadītājs izveidotā uzņēmumā var pavadīt vairāk laika, lai paplašinātu to, kas ir darīts pirms tam, vai atrast jaunas jomas, kas jāizpēta.
Izvēloties kādu, kas ir jūsu uzņēmuma komunikācijas direktors, pārliecinieties, ka jūs atradīsiet kādu, kam ir spēcīgas komunikācijas un cilvēku prasmes, kas ir organizēts un var strādāt ar daudziem projektiem termiņā. Viņiem ir jābūt radošiem, spējai skaidri rakstīt un būt komandas spēlētājam.
Ar pareizo komunikāciju stratēģiju un komunikāciju direktoru, jūsu sakaru nodaļa noteikti zems.
