Klientu attiecību speciālists parasti atrodams uzņēmumā, kas pārdod produktus vai pakalpojumus. Šī persona ir atbildīga par klientu apkalpošanu. Klientu attiecību speciālista galvenais mērķis ir uzturēt klientu apmierinātu ar uzņēmumu un veicināt nodošanu. Mazākos uzņēmumos klientu attiecību speciālists var arī pārdot klientam produktus vai pakalpojumus, bet lielākos uzņēmumos klientu attiecību speciālists var rīkoties tikai ar klientu jautājumiem.
Klientu pieprasījumi
Klientu attiecību speciālists ir klienta vārteja, lai iegūtu informāciju par uzņēmuma produktu vai pakalpojumu. Klientu attiecību speciālisti ir zinoši un pieredzējuši par pakalpojumiem un produktiem, kurus uzņēmums piedāvā, un var atbildēt uz jebkuru jautājumu, kas ir klientam. Attiecību speciālistam ir jāatbild ne tikai uz jautājumiem par konkrētu produktu vai pakalpojumu, bet arī jāsniedz klientiem norādījumi par produkta lietošanu vai specifiku par pakalpojuma pabeigšanu.
Klientu apmierinātība
Klientu attiecību speciālists ir starpnieks starp uzņēmumu un klientu. Gadījumā, ja klients ir apmierināts ar produktu, klientu attiecību speciālista pienākums ir apspriest klienta problēmas un ātri strādāt, lai tās atrisinātu. Klientu attiecību speciālisti ne tikai nodarbojas ar nelaimīgiem klientiem, bet gan pēc speciālista, kas iegādājas attiecības, speciālista uzdevums ir sazināties ar klientiem pēc produkta iegādes vai pakalpojuma pabeigšanas, lai pārliecinātos, ka klients ir pilnībā apmierināts. Sazināšanās ar klientu var palielināt iespējas, ka klients nodos uzņēmumu citam avotam vai arī nākotnē izmantos uzņēmumu.
Uzņēmuma pārdošana
Dažos uzņēmuma iestatījumos klientu attiecību speciālists tieši pārdos produktus vai pakalpojumus. Lielākos uzņēmumos klientu attiecību speciālists atklāj pārdošanas iespējas, pēta jaunus klientu demogrāfiskos rādītājus un rada pārdošanas rezultātus, kas dod pārdošanas nodaļām. Klientu attiecību speciālisti radīs padomus, kā rīkoties ar potenciālajiem un esošajiem klientiem, kā arī izveidot klientu apkalpošanas apmācību plānus, lai pārliecinātos, ka pārdošanas komandas locekļi ir jaunākie par pareizām klientu attiecībām.
Uzņēmuma uzlabošana
Klientu attiecību speciālistam pastāvīgi jāanalizē uzņēmuma pārdošanas metodes, piegādes iespējas un uzlabojamo materiālu pārvaldība. Pēc tam tiek sniegti ieteikumi par to, kā uzlabot pārdošanas apjomu un palielināt klientu apkalpošanu, balstoties uz pašu klientu atsauksmēm. Klientu attiecību speciālistiem būtu jāveic biežas atsauksmes vai apmierinātības aptaujas ar potenciālajiem un jaunajiem klientiem, lai apkopotu datus par to, cik labi uzņēmums dara klientu apmierinātībā.
